[新潮数码] AI和虚拟现实可能推动零售业发展

零售业一直在随着科技技术进步而变得更好，对于人类生活品质的影响无疑是积极的。比如，基于LBS和手机应用的服务可以帮你送外卖，亚马逊Dush按键则是通过物联网技术改善在线购物体验细节的案例。现在，随着虚拟现实、AI技术的发展，我们很快可以看到它们在零售业的身影。

虚拟现实

虚拟现实仅仅是用来玩游戏？显然不是，一些先锋厂商已经开始探索虚拟现实在销售方面的价值。比如英国维珍航空，已经开始使用虚拟现实让用户体验头等舱服务，客户反映良好。Reuben Arnold，维珍航空的市场营销及客户体验副总表示，照片的感觉非常苍白，而虚拟现实则更身临其境，能够带来更多情感上的互动，能够更好地向用户呈现商家提供的服务。

这仅仅是虚拟现实在零售业的开始。在近日于美国纽约市举行的零售联盟展示大会上，越来越多厂商开始探讨虚拟现实的价值。著名运动品牌北面的相关负责人认为，北面正在研发一种虚拟现实零售系统，让用户可以身临其境地体验雪山环境，刺激用户试穿各种服装和装备。而随着技术的成熟，未来用户可以在家中通过虚拟现实设备试穿衣服，会极大降低在线购物的退换货率，提升效率和销售。

人工智能

另一方面，人工智能（AI）对于零售业的影响也是积极的。比如，软银将在今年3月于东京开设手机零售店，店员全部由Pepper机器人组成，这款机器人配备语音识别、表情及声调情绪分析技术，为用户提供全新体验的服务，将成为目前全球第一款全机器人零售店。软银此举，旨在探索AI和机器人在零售领域的价值。

北面也在通过AI改善购物体验，其网站已经使用了基于AI的新型系统，会向用户提问搜集更多数据，从而更加智能地展示产品目录，而不仅仅是简单的分类推荐。另外，不能忽视的还有云技术。云计算能够帮助企业更方便地建立系统网络，管理库存、用户数据等，无需再耗费过多资源在内部部署上，提供更好的用户体验。