[科技资讯] 太霸道！红米Note2售699元维修却要875元

如果你要买一台红米手机，就得为将来可能面临的高额维修费做好准备。

北京时间3月1日，IT时报报道称，有用户投诉“699元买的红米Note2，语音、短信功能都是正常的，只是WLAN打不开，送修后却被告知维修费要875元。”

人为造成主板弯曲值得推敲

据悉，用户在购买手机之后没用几个月就发现WLAN选项打不开，连不上WiFi，于是联系小米售后并将手机在春节前送往北京的服务店进行检测，而检测结果正是“人为造成主板弯曲，需要支付875元的维修费”。

“人为造成主板弯曲”经得起考验吗？这个问题需要看小米有没有向用户提供经过认证的检测报告，但从用户交涉的情况来看，结果可能对小米不利。

用户称自己想了解手机检测的具体结果，“多次同客服沟通希望能联系上检测自己手机的工程师，但反反复复十几次也没联系上”。

值得关注的是，用户反馈的信息是手机能正常使用，无法使用WLAN功能，这意味着外观等其它方面是正常的，否则外观都已经弯曲的机器，一般人也不会拿去维修，那么问题来了，在外观没有弯曲的情况下，主板是怎么人为弯曲的？或者说，这种情况下的主板弯曲，到底算不算人为？

主板坏了不需要换屏幕

假定检测结果“主板人为弯曲”属实，那么主板坏了连同屏幕也需要一起更换吗？

根据用户的反馈，小米的售后给出的建议是“手机是人为原因导致主板弯曲才无法上网，而且主机是一体的，所以屏幕的内屏及外屏都要换。”

红米Note 2的拆解报告网上遍地都是，找一下资料就能发现它的主板是两段式设计，更重要的是屏幕和手机根本就不是一体，如果说主板弯曲损坏，直接更换主板就可以，完全涉及不到屏幕，其次，主板坏了某一部分，直接换某一部分即可，甚至不需要换掉整个主板，售后在主板弯曲的情况下要求用户连同屏幕一起换掉不合常理。

这个问题解释无非三种，要么是用户反馈的信息不属实，要么是IT时报的报道有误，再或者就是小米的售后在欺骗用户。

售后说法不一

红米Note 2维修比买还贵这件事情上，不同的售后点和售后人员反馈的结果存在明显的差距，用户检测后得出的结果是“主板人为损坏，需要连同屏幕一起维修”，而IT时报从小米官方售后和授权维修店得到的结果是，“主板坏了，换主板即可，不需要换屏幕”。

为什么不同的用户，在接受售后服务时，面对相类似的问题却遭遇完全不同的售后服务？

如此不统一的答复是否意味着小米自身的售后体系存在问题，是否意味着当用户手机确实有问题的时候，小米可能会免费提供维修，或者没有任何问题的情况下，也可能找一个人为因素来挣用户的冤枉钱？

公司定价太霸道

售后维修收取875元，在确实是人为的前提下，这个价格是准确的，并且也得到了多个维修点的确认。

比如官方售后对IT时报记者给出的答复是“红米Note2主板的参考价格在570元，内外屏共330元，含换屏人工费40元，总计900元，主板坏了只换主板即可，不用换屏幕”。

授权维修点则是“主板弯曲只换主板即可，维修价格是580元，人工费40元，共620元”，但小米可能忽视掉了一个问题，手机维修的价格超过了手机本身的售价的可接受性与合理性。

此外，对于如此高的定价，“公司定的价格”这种回应太霸道。

针偏高的红米Note2售后价格，我们找来了IT168对红米Note2的成本估算价格，根据他们的说法，“红米Note2采用成熟的结构，可开启后盖可拆卸电池，这样的结构已经成熟到不得了，所以“结构件”成本将会大大降低，加上研发成本等等红米Note2的成本应该在700元左右。”

也就是说，扣除研发成本，红米Note2的整体物料加在一起也不到700元，这与官方开出的875元维修价格相差甚远，即便和IT时报拿到的620元和580元相比，也会有明显的差距。

排队抢手机也排队修手机

红米的问题太多了，主板导致的WLAN问题只是一个方面，其它方面的问题还包括换屏门、WiFi断流、触控不灵等，而这实际上也反映出的是一些国产手机的产品设计方面的先天缺陷。

IT时报在2013年就曾经报道过国产手机的现状，在一篇《国产手机野蛮扩张后：用户在排队维修》的文章中，就对国产手机的质量提出了质疑，并提到过有关ODM的话题，

“国内一线厂商大部分的千元智能机，里面最主要的PCB板（主板）都是从方案厂商处买过来的，留给厂家们的可发挥空间并不多“，”现在平台、处理器更新换代速度非常快，方案商们仅一周就能做出新方案，这就导致最底层的主板电路、工艺设计存在不稳定因素，但品牌厂商没办法对最核心的PCB板进行改进。在做到百万级、千万级的大批量出货之后，消费者端就出现了大批量的质量问题”。

在此之前外界就有人认为包括红米Note3在内的系列产品就是采用的ODM方案，如果这个消息属实，那么也就不难理解为什么红米Note2频繁的被曝出问题了。