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本帖被 心心相曦。 执行加亮操作(2011-06-17)
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文明礼仪知识小辑 礼 仪
一、礼仪概述
1、礼仪
法语的解释：表示“进入法庭旁听必须遵守法庭通行的规则”。
英语的解释：表示“人与人交往要遵守某种约定俗成的东西”。
汉语字面解释：是指礼貌、仪表、仪式、仪容等。
引申义：它是人与人交往要遵守某种约定俗成的东西，是示人以尊重、友好的习惯做法。
2、多角度理解与解释
a.从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
b.从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适应的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
c.从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
3、礼仪的分类
礼仪是一门综合性的学科，它的分支和分类是相对而言的。各分支礼仪的内容都是相互交融的，大部分礼仪内容大体相同。
五大分支：a.政务礼仪；b.商务礼仪；c.服务礼仪；d.社交礼仪；e.涉外礼仪。
4、礼仪的主要功能和作用
①从个人角度来看：a.有助于提高人们的自身修养；b.有助于美化自身、美化生活。
②从社会角度来看：a.有助于促进人们的社会交往，改善人际关系；b.有助于净化社会风气。
③从团体的角度来看，礼仪是团体精神、企业文化、企业精神的重要内容，是团体及企业形象的主要附着点。
5、加强礼仪修养的重要性
不管什么样的时代，什么样的民族和什么样的人，礼仪修养都是十分重要的，它的重要性体现在：①规范礼仪行为；②提高个人素质；③增进人际交往；④促进社会文明。
6.礼仪教育的内容
从内容上看：仪容、服饰、举止、谈吐、表情、待人接物。
从对象上看：个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往。
7、礼仪、礼节、礼貌
礼仪：是针对举行特定活动所遵循的行为规范。
礼节：在人际交往过程中的行为规范是针对确定对象的行为规范。
礼貌：礼仪在言语动作上表现称为礼貌。礼貌是一个公众场合下不针对确定对象的行为规范。
8、礼仪的原则
作为一种约定俗成的行为规范，礼仪有其自身的规律性和原则。
学习运用礼仪时，有必要首先掌握基本的礼仪原则：其一，是敬人的原则；其二，是自律的原则；其三，是适度的原则；其四，是真诚的原则。
9、礼仪的特征
了解礼仪的特征，有助于深化对礼仪的认识。一是具有规范性；二是具有可操作性；三是具有民族性；四是具有时代性。
10、中国礼仪与西方礼仪的不同（差异）
文明礼仪在当今社会生活中占有很重要的地位，而当今社会又是一个东西方文化相融合的社会，了解东西方文明礼仪差异非常重要。可以避免许多的尴尬和不快，减少不必要的麻烦。
1）交往的观念上的差别；
2）交往的方式上的差别；
3）人际交往的空间距离上的差别。
11、个人隐私内容包括：
1）个人状况（年龄、工作、收入、婚姻、子女）
2）政治观念（支持或反对何种党派）
3）宗教信仰（信仰什么宗教，评断何种宗教）
4）个人行为动向（去何种地方、与谁交往、通信）
人际交往的空间距离可分：亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离。
12、怎样才能做到文明礼仪
1）要转变观念。从思想上认识到文明是一种品质，礼仪是一种修养，文明礼仪是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为，也是人们应该大力提倡并逐步养成的一种良好行为。
2）要培养一种天性。任何高贵的性格都有它的光辉点。如果我们能给他人带来快乐和便利，就肯定会受到别人的欢迎和尊重。用豁达、开朗、乐观地心态去对待他人，真正“学会快乐，并给人快乐”，创造良好的人际关系“软环境”。
3）要养成习惯。学礼仪不是简单地模仿，而是要养成一种习惯，成为一种自然而然的行为流露。学礼仪或者表达礼仪，关键在于态度，而不在于动作的优美。对一个人的评价，往往我们不会去关注他做事时本身的一些动作，而更加注重他做事时的态度。
4）要革除陋习
每个人都有陋习，有许多的陋习是由于从小父母没有纠正，或者是一些老年亲人过于溺爱导致的，还有一些就是传统的沿袭。因而必须革除，以免影响工作和人际交往。
5）要学习技巧。a.一是要注意“面”（脸），即表情、眼神；b.二是注意“手”；c.三是注意“言”；d.四要注意掌握“时刻”。
二、个人礼仪
（一）文明仪表： 1、气质；2、风度；3、修饰；4、卫生。
仪表既反映了一个人的外部形象，又反映了一个人的精神状态，随着物质文化生活水平的提高，人们越来越重视塑造自己的形象，追求仪表美。仪表美不仅仅是穿着打扮的问题，还包含他的气质、风度、修饰等是否合美的标准。
1、气质
是指人的相当稳定的个性特点、风格和气度，它有多样性。
如何做到气质美？
（1）首先要丰富自己的内心世界
1）培养崇高的理想；2）培养优良的品德；3）培养高雅的兴趣。
（2）加强性格的修养。在日常工作和生活中，应时刻注意自己的涵养。努力做到，大方而不轻佻，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不粗俗，刚强而不执拗，谦虚而不虚伪，认真而不迂腐，活泼而不轻浮，直爽而不幼稚。
2、风度：是对人的一种综合的、高层次的评价，它包括一个人在形体外貌上的总印象，也包括他在日常工作和生活中各种习惯的身体姿势的联合。
风度美包括以下内容：
（1）饱满的精神状态；
（2）诚恳的待人态度；
（3）幽默文雅的谈吐；
（4）适当的表情动作
1）在体势表情上；2）在面部表情上；3）在声调表情上。
3、修饰
（1）修饰仪容
注意：1）仪容要干净；2）仪容应整洁；3）仪容应当卫生；4）仪容应当简约；5）仪容应当端庄。
（2）着装的原则
注意：1）穿着要和年龄协调；2）穿着要和形体条件协调；3）穿着要和职业协调；4）穿着和环境协调。
（3）喜庆场合的服饰要求。（不同的场会有不同的服饰要求）
注意：1）色彩要丰富；2）款式要新颖；3）着法也可以洒脱一些；4）女性可以适当化妆。
（4）庄重场合的服饰要求
1）凡是在请柬上规定要穿礼服的，一定要按规定穿着；
2）要严格遵循穿着规范；
3）行为要彬彬有礼；
4）男子在室内一般不要戴墨镜。
（5）悲伤场合的服饰要求
1）最好穿着黑色或其他深色、素色服装；
2）服装款式要让人有一种庄严感；
3）穿着要规范、要严整；
4）脱帽致哀；
5）不能用花手帕，不抹口红，也不戴装饰品。
（6）怎样穿西装
1）要配好衬衫；
2）内衣要单薄；
3）凡是正规场合，穿西装都应系领带；
4）穿西装一定要穿皮鞋；
5）西装在穿着时可以敞开，可以扣上；
6）西装衣裤袋不能放太多东西。
（7）怎样系领带
1）选择颜色；2）注意系法；3）夹好领带夹。
（8）怎样佩戴首饰
1）要合乎身份；2）要以少为佳；3）同质同色；4）了解习俗。
（二）文明言谈：1、礼貌；2、用语、用敬语。
（三）仪态举止：1、谈话姿势；2、站姿；3、坐姿；4、走姿。
三、见面礼仪：1、握手礼；2、鞠躬礼；3、致意。
四、公共礼仪
（一）特定公共场所礼仪：1、影剧院；2、图书馆：①注意整洁；②保持安静和卫生；③爱护公共财产。
（二）乘车礼仪：1、骑自行车；2、乘火车、轮船；3、乘公共汽车。
（三）旅游观光礼仪：1、游览观光；2、宾馆住宿；3、饭店进餐。
五、学校礼仪
教师礼仪：
1、教师的行为举止：①目光；②站姿；③手势。
2、教师的言谈：①表达要准确；②音量要适当；③语言要精练；④风趣、幽默、活跃气氛。
3、与学生谈话：①提前通知有所准备；②热情迎候，平等气氛；③分清场合，入情入理。
六、公务礼仪
（一）当面接待礼仪
（二）电话接待礼仪
（三）引见时的礼仪
（四）乘车行路礼仪
（五）递物与接物礼仪
（六）会议礼仪（通用礼仪）
七、日常交际礼仪
（一）宴请礼仪
（二）舞会礼仪
（三）拜访礼仪
1、拜访前的相邀礼仪；2、拜访中的举止礼仪。
八、涉外礼仪
礼 貌
礼貌是人们共同遵守的一种行为规范和道德准则。通俗地说，它是人与人之间相处的“规矩”。
一、公共生活中的文明礼貌
（一）如何使用礼貌用语
语言是人们表达和交流思想感情的工具，是人际交往的桥梁。使用礼貌用语会和谐、融洽人际关系，为其增添美的色彩，它不仅反映着一个人的思想道德素质，而且表现了一个人语言修养和语言艺术。
礼貌用语的主要内容有：1）见面语；2）感谢语；3）致歉语；4）告别语；5）请求语。
请求语
人生活在社会中，会不得不有求于人，请求语正是为了适应这一需要而产生的。
在使用请求语时应当注意的几点：
①第一、向人提出请求时要语气恳切，要平等待人。
②第二、无论要求别人做什么，都应该“请”字当先。也就是不能忽视使用请求语，务必要养成多用请求语的良好习惯。
③第三、向人提出较重大的请求时，必须注意把握恰当的时机。
④第四、当别人拒绝你的请求时，应当给予理解。
感谢语
作为致谢语，“谢谢”和“非常感谢”可以说是礼貌用语中最基本和最简单的词语之一。当你对别人说“谢谢”的时候，就意味着你已经充分认识到别人为您提供的帮助，而忽略这一点则是非常失礼的行为。在使用致谢语时，必须注重两点：
第一、事情不论大小，致谢都要真诚；
第二、要及时向人致谢，方式则可多样。
致歉语
在日常工作和生活中，有时我们会因为某种原因而打扰别人，影响别人，或者给人带来某种不便，甚至给别人造成某种伤害或者损害，在这样的情况下，我们应向人表示道歉。
通常，我们使用的表达自己的不安和歉意的词语有这样一些：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“打扰了”、“给您添麻烦了”等等。
以下一些句子可作为我们主动向别人道歉的例子
1、无意中碰撞了别人；
2、在公交车上挤了别人或踩了别人的脚；
3、在食堂饭店排队或就餐时碰落了别人的碗筷；
4、在狭窄的通道里需要在别人面前勉强通过；
5、因有事而必须打断别人的谈话；
6、当别人正在工作或阅读时，突然打扰了他；
7、因自己不注意而挡住了别人的视线或光线；
8、自己失陪、失礼、失约或是失手的时候；
9、未能办好别人托付的事情等等。
（二）如何可把握适当称呼（称谓）
称呼：表示着人与人的关系，它不仅表示对被称呼者的友好尊重，同时也反映了称呼者人格上的文明程度、修养和品德。
1、日常生活中的称呼
a.职务称；b.姓名称；c.一般称；d.职业称；e.代词称；f.其它更亲切的称呼。
2、国际交往中的称呼（略）
（三）如何文明行路
一个人每天都要走在路上，会碰到各种各样的人。我们就必须了解和遵循走路的文明礼貌。
1、要遵守交通规则。
2、行人之间要相互礼让。
3、走路遇熟人，应主动招呼和问候，不能视而不见。
4、通过人群特别拥挤的地方，要有秩序地依次通过。
5、走路时目光要自然前视，不要左顾右盼，东张西望。
6、不能一面走路，一面吃东西。
7、走路不要抽烟。
8、当在路上看到违反社会公德，善意指出，规劝制止。
（四)如何文明乘车
人在上下班、走亲访友、上街购物、外出游玩，少不了要乘公共汽车，讲究文明乘车，对于维护乘车秩序，保证车辆正常运行，改善社会风气都是很有必要的。
1、文明乘车首先要求我们尊重售票员、驾驶员的辛勤劳动。
2、要注意自觉遵守乘车秩序。
3、和乘客之间要讲究礼让，相互照顾，多想到别人。
4、不携带易燃、易爆等危险品乘车。
5、车辆在行驶途中，不将身体的任何部分伸出，不跳车。
（五）如何文明骑自行车
每当上下班的高峰时间，自行车车流涌动，怎样文明骑车，便自然成了交通礼仪中的应有之义。
1、要严格遵守交通规则。
2、要尊重其它行人。
3、通过陡坡、横穿叉路时，尽量下车推，并用手示意，尽量不影响他人。
4、不准双手离把，攀扶其他车辆或手中持物。
5、不准牵引车辆或被其他车辆牵引。
6、自行车不能随意停放。
7、自行车载物按规定要求。
8、假如不小心撞了他人，要主动道歉。
9、骑车进入工厂、学校机关大门时，应下车推行。
（六）如何文明就医
一个人生了病，总免不了去医院就诊，就医时也要讲文明礼貌。
1、候诊时要耐心，不急躁，不大声喧哗，不吸烟。
2、候诊时不要围在医生身边，影响医生正常工作。
3、询问病情时，不要急于陈述，要实事求是，以免误诊。
4、遇到不负责的，也切忌发火，采取正当途径解决。
（七）如何文明旅游
旅游是一项高尚而文明的运动，参加这项活动，应当懂一些旅游文明，做一个文明的旅游者。
首先，要爱护旅游地区的公共财物，无论大小，珍惜爱护，不得随意破坏。
其次，要注意保护旅游地区的环境卫生和安静。
再次，在旅游中要关心他人，注意礼让。
二、服务行业中的文明礼貌
（一）商场如何文明经商
在现今社会上，营业员与顾客之间的关系是同志关系，理应相互尊重、关心，以礼相待。在接待顾客的过程中做到热情相迎。
1、在顾客走近（进）柜台游览商品时，应热情，主动招呼，礼貌询问或介绍商品，对于没有购买目标的，一样热情。
2、在顾客挑选商品时，要热情介绍，帮助负责挑选，当好参谋。实事求是，面对不买，不可恶语相向。离店时好言相送。
3、面对不讲理的人，要和颜悦色，坚持以理服人，以有礼对无理，感化对方，万不可硬碰硬，不相让，激化矛盾。
当然还有诚信，老幼无欺等等。
（二）医生如何文明服务
医务人员天天与病人打交通道，一言一行，一举一动是否文明，对病人影响很大。因此，作为一个医务工作者，讲究医务文明是十分重要的。
面对病人：首先应满腔热忱，体谅、同情病人，尽量满足病人要求。不能满足时，解释清楚，不能指责，减少病人精神上的痛苦。
2、全神贯注倾听病情，尽量不打断，不能不耐烦。
3、在检查身体时要严肃认真。
4、给病人开处方时，讲明一些应该说明的要求。
5、病人看完病离开时，关照应注意的问题。
6、病人住院后，热情细心、照料，病重的要体贴关心，不能机械，严密观察病情。
（三）公交服务人员如何文明服务
公共汽车上的售票员要注意服务的文明礼貌。
1、首先要使用礼貌称谓。针对不同对象，根据不同身份、不同年龄、不同地位来恰当地称呼。
2、其次，在服务时要礼貌周到，使用文明用语招呼乘客，耐心热情指点线路，安排好座位，说服乘客让座。
3、要维持好秩序。上下车配合其它人员疏导，优先照顾老弱病残，制止矛盾，消除隐患，对犯罪分子要制止、斗争。
（四）宾馆服务员如何文明服务
1、宾馆服务员在服务过程中要注意称呼的文明礼貌。
2、服务员的讲话要重文明，讲礼貌。
3、在迎送宾客时，服务员要“迎客走在前，送客走在后”。
4、当客人有事招呼时，尽量满足，给予解决。
5、无论客人表扬或是批评，服务员都应采取礼貌回答方式。
礼 节
是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式，是礼貌的具体表现。
一、见面时的礼节
人与人之间交往的第一个礼节就是见面礼。见面礼是给对方的第一印象，是最初的感情交流，是社会交往活动能否成功的起点。因而，见面时必须把握好以下几个环节。
（一）怎样介绍
介绍是见面礼节中的“第一关”，是人与人相互结识的一种常见形式。
介绍分：第三者介绍、自我介绍
注意事项：介绍是人们很普遍的交际手段之一，在介绍过程中：①要实事求是，掌握分寸，不要胡吹乱捧，以免被介绍者处境为难。②要口齿清楚，使大家确实听清，咬准易混的字音。③要注意讲究介绍次序。
（二）怎样握手
握手是一种传统的、国际通行的、有代表性的问候动作，它除了是见面的一个礼节外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。
1、握手方法：握手一定要用右手。
2、握手次序：有先后之别。
3、文明握手。
注意：
1、手要干净，不使对方难堪。
2、举止要文明、不口含香烟。
3、握手摘掉手套，手套不能随手一丢，要放好或拿在左手。
4、人多时，不可交叉，待人握好后再握。
5、一般应站着，不能坐着（除特例）。
6、在社交场合，无论谁先伸手，都是友好问候的表示，不能拒绝。
7、握手时不能心不在焉，或淡淡一握了之，边握边东张西望。
（三）怎样向人致意
致意是见面时的一种交际礼节。
在日常生活中，某些动作具有特殊的礼貌意义，正常掌握这些动作，也可以显示出一个人的教养水平。有很多动作，现择其要者介绍如下：
1、点头。这是与别人招呼时使用的礼貌举止。通常用于迎送的场合。
2、举手。这也是与别人招呼的礼貌举止，时常用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过的时候。
3、起立。这是位卑者向位尊者表示敬意的礼貌举止，现常用于集会时对报告人到场或重要来宾莅临时的致敬。
4、欠身（弯腰）。欠身或者弯腰，都是向别人表示自谦的礼貌举止，也就是相等于在向对方致敬。
5、鼓掌。这是表示赞许或向别人祝贺的礼貌举止，通常用于在聆听别人的长篇讲话和讲演，看完、听完别人的表演、演奏或献词之后，用以表示自己的赞赏，钦佩或祝愿。一般要出声，若无声，应让对方看见。
6、抱拳。这是身份相仿者之间互致敬意的礼貌举止，它是由古时我国文人在相互见面或告辞时，互作长揖的礼仪动作演变而来。
（四）国际交往中的特殊礼节
在国际交往中，见面时除介绍，握手或致意礼节外，还经常遇到“鞠躬、拥抱、接吻、吻手”等礼节。
1、鞠躬礼；2、拥抱礼；3、接吻礼；4、吻手礼；5、合十礼。
二、交谈时的礼节
谈话是人类相互交流信息的一个重要手段，在日常生活、工作、社交场合中，人们之间的交谈既普通又讲究。俗话说：“一句话可以使人跳，一句话可以使人笑”。言语是思想的衣掌，谈吐是行动的羽翼，它能表现出一个人的高雅，也能表现出一个人的粗俗。所以谈话时要讲究和注意礼节礼貌。
（一）怎样有礼貌地与人说话
1、态度要诚恳、亲切。
2、用语要谦逊、文雅。
3、声音要大小适当，语调应平和沉稳。
4、多用商量口气的语言，少用命令语气的言语。
5、说话时要认清自己的身份。
6、说话中要适当考虑措辞。
7、说话要尽量客观。
8、说话要具有善意。
9、说话时要注意面部表情。
10、说话时要与人保持适当的距离。
①神态自然大方；②最好面带笑容；③表情要诚挚专一。
说话者与别人保持适当距离并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才合乎礼貌的问题。太近、太远都有失礼貌。
通常在社交上，人们通常把交谈按其形式分为公众区、交流区和亲密区三个空间范围，它们反映出三种类型的人际交往。
①在公众区说话：这是一个人同时与几个人说话的形式，说话对象不固定，随兴所致，闲谈。
②在交流区说话：这是两个人说话的一种形式，说话的对象是专一。
③在亲密区说话：这多数是两个亲密者之间说话的一种形式。
（二）怎样有礼貌地向人问路
出门免不了问路，俗话说“路在嘴上”，说的就是。问路是在求别人帮助，所以必须十分注意礼貌。以下几点特别注意：
1、总的原则：是不应轻易去打扰别人。
2、在问询之前要热情、礼貌地称呼对方。
3、当人家已经告诉你所问的路应如何走，或回答了你提出的问题时，应该诚恳地表示感谢，决不能不辞而别，一走了之。
4、即使别人说不知道，也要道谢再另找他人询问。
（三）怎样回答陌生人的询问
有时我们会在不同的场合、地点被陌生人拦住询问，怎样礼貌地回答陌生人的问话，也就成为个人礼仪修养方面理应了解的一个问题。
首先，应该本着互助的精神，乐于回答别人的询问。
其次，回答问话应耐心、细致和周到。
再次，当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。
最后，回答问题时最好能使用普通话。
（四）怎样打电话
电话交谈的特点是双方相互之间只闻其声，不见其人，不能运用面部表情、手势等辅助手段来表达和传递信息，因此，在打电话时对通话者语言方面的要求就更高。
1、电话的接法。（略）
2、电话的打法。
①要选好时间。②要掌握通话时间。③要态度友好。④要用语规范。
三、交往时的礼节
（一）怎样接待客人
在社会交往中，接待来访客人是一门艺术，讲文明、懂礼貌、态度热情，就会赢得尊敬、赢得朋友。因此，对此来访的客人，主人需要热情诚恳的接待。
1、做好准备。
2、热情迎客
3、搞好接待
4、话别送行
（二）怎样拜访客人
来而无往非礼也，中国自古以来就讲究礼尚往来，现实生活中每个人都会访友作客。那么，在这方面应注意：
1、约定时间
2、仪容整洁
3、彬彬有礼
4、遵时守约
5、尊重对方的兴趣、爱好和习惯
6、拜访时间不宜过长
7、告辞有方。
（三）怎样宴请客人
现实生活中，由于工作的需要或遇新春佳节、婚嫁喜庆、乔迁之喜，在家里或酒店饭馆宴请朋友，有一些礼节礼仪应多加注意。
1、宴请客人，应提前邀请。
2、主人衣着要美观大方，仪容要整齐。
3、客人来到之前，要按约定时间在门口等候迎接。
4、开席时间到了，对不守时的客人等候不超20分钟，对迟到的客人，应同样亲切欢迎。
5、招待客人态度要自然，气氛要亲切和谐。
6、席后不要以“盛情”强迫客人多留，客人辞别要送至门外。
（四）怎样参加宴会
步入宴会厅或主人家时，1、首先要向主人问候致意，对其他人不管相识与否都要笑脸相迎，点头致意，握手寒喧，对长者要主动起立让座问安，对女宾彬彬有礼，举止庄重，落落大方，自然真切。
2、入席时，不要“捷足先登”。
3、就座后，坐姿要端正。
4、用餐等主人示意后开始。
5、席间如主人或主宾讲话和祝酒时，应暂停进餐和交谈。
6、碰杯时，应目视对方致意。
7、正式宴会上，是不允许边进餐边吸烟的。
8、参加任何宴会，一般不可中途退席。
（五）怎样使用名片
名片的用途：1），自我介绍；2），结识新友；3），维持联络；4），通知变更；5），代替短信；6），拜访通报。
（六）怎样参加舞会
舞会时的礼节：1、仪表端庄，服饰的选择要和自己的体型、气质以及舞会的色调相适应。
2、邀请舞伴要讲究礼貌，邀请者应当彬彬有礼，受邀者应落落大方。
3、要讲究跳舞的风度。
4、要注意文明礼貌和公共卫生。要尊重舞伴。
（七）日常交往时怎样确定礼宾次序
1、交际场合，一般以右为大，为长，为尊。以左为小，为次，为偏。
2、两人同行前者、右者为尊，三个人并行中间为尊。三人前后行，前者为尊。
3、进门、上车时，应让尊者先进先上。尊者先上车后，自己再绕至左边上车，坐在尊者的左手位。
4、一般情况应让长辈，妇女先行并坐尊位。
1）上楼时，尊者、妇女在前；
2）下楼时，特别是楼梯陡时，尊者、妇女在后。
5、迎接宾客为之引路时主人走在前，送宾客主人走在后。在室内，以对门的座位为尊。
四、外事交往中的礼节
（一）国外文明礼貌简介
1、尊重妇女和老人；2、在公共场所；3、介绍；4、问候、握手；5、空间的位置；6、交谈；7、访友作客；8、吃饭；9、待客；10、抽烟。
（二）各国、各民族的习俗和礼节
在了解各国各民族的习俗和礼节的时候，要了解对方的宗教信仰，区别对待。
一、礼仪概述
1、礼仪
法语的解释：表示“进入法庭旁听必须遵守法庭通行的规则”。
英语的解释：表示“人与人交往要遵守某种约定俗成的东西”。
汉语字面解释：是指礼貌、仪表、仪式、仪容等。
引申义：它是人与人交往要遵守某种约定俗成的东西，是示人以尊重、友好的习惯做法。
2、多角度理解与解释
a.从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
b.从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适应的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
c.从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
3、礼仪的分类
礼仪是一门综合性的学科，它的分支和分类是相对而言的。各分支礼仪的内容都是相互交融的，大部分礼仪内容大体相同。
五大分支：a.政务礼仪；b.商务礼仪；c.服务礼仪；d.社交礼仪；e.涉外礼仪。
4、礼仪的主要功能和作用
①从个人角度来看：a.有助于提高人们的自身修养；b.有助于美化自身、美化生活。
②从社会角度来看：a.有助于促进人们的社会交往，改善人际关系；b.有助于净化社会风气。
③从团体的角度来看，礼仪是团体精神、企业文化、企业精神的重要内容，是团体及企业形象的主要附着点。
5、加强礼仪修养的重要性
不管什么样的时代，什么样的民族和什么样的人，礼仪修养都是十分重要的，它的重要性体现在：①规范礼仪行为；②提高个人素质；③增进人际交往；④促进社会文明。
6.礼仪教育的内容
从内容上看：仪容、服饰、举止、谈吐、表情、待人接物。
从对象上看：个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往。
7、礼仪、礼节、礼貌
礼仪：是针对举行特定活动所遵循的行为规范。
礼节：在人际交往过程中的行为规范是针对确定对象的行为规范。
礼貌：礼仪在言语动作上表现称为礼貌。礼貌是一个公众场合下不针对确定对象的行为规范。
8、礼仪的原则
作为一种约定俗成的行为规范，礼仪有其自身的规律性和原则。
学习运用礼仪时，有必要首先掌握基本的礼仪原则：其一，是敬人的原则；其二，是自律的原则；其三，是适度的原则；其四，是真诚的原则。
9、礼仪的特征
了解礼仪的特征，有助于深化对礼仪的认识。一是具有规范性；二是具有可操作性；三是具有民族性；四是具有时代性。
10、中国礼仪与西方礼仪的不同（差异）
文明礼仪在当今社会生活中占有很重要的地位，而当今社会又是一个东西方文化相融合的社会，了解东西方文明礼仪差异非常重要。可以避免许多的尴尬和不快，减少不必要的麻烦。
1）交往的观念上的差别；
2）交往的方式上的差别；
3）人际交往的空间距离上的差别。
11、个人隐私内容包括：
1）个人状况（年龄、工作、收入、婚姻、子女）
2）政治观念（支持或反对何种党派）
3）宗教信仰（信仰什么宗教，评断何种宗教）
4）个人行为动向（去何种地方、与谁交往、通信）
人际交往的空间距离可分：亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离。
12、怎样才能做到文明礼仪
1）要转变观念。从思想上认识到文明是一种品质，礼仪是一种修养，文明礼仪是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为，也是人们应该大力提倡并逐步养成的一种良好行为。
2）要培养一种天性。任何高贵的性格都有它的光辉点。如果我们能给他人带来快乐和便利，就肯定会受到别人的欢迎和尊重。用豁达、开朗、乐观地心态去对待他人，真正“学会快乐，并给人快乐”，创造良好的人际关系“软环境”。
3）要养成习惯。学礼仪不是简单地模仿，而是要养成一种习惯，成为一种自然而然的行为流露。学礼仪或者表达礼仪，关键在于态度，而不在于动作的优美。对一个人的评价，往往我们不会去关注他做事时本身的一些动作，而更加注重他做事时的态度。
4）要革除陋习
每个人都有陋习，有许多的陋习是由于从小父母没有纠正，或者是一些老年亲人过于溺爱导致的，还有一些就是传统的沿袭。因而必须革除，以免影响工作和人际交往。
5）要学习技巧。a.一是要注意“面”（脸），即表情、眼神；b.二是注意“手”；c.三是注意“言”；d.四要注意掌握“时刻”。
二、个人礼仪
（一）文明仪表： 1、气质；2、风度；3、修饰；4、卫生。
仪表既反映了一个人的外部形象，又反映了一个人的精神状态，随着物质文化生活水平的提高，人们越来越重视塑造自己的形象，追求仪表美。仪表美不仅仅是穿着打扮的问题，还包含他的气质、风度、修饰等是否合美的标准。
1、气质
是指人的相当稳定的个性特点、风格和气度，它有多样性。
如何做到气质美？
（1）首先要丰富自己的内心世界
1）培养崇高的理想；2）培养优良的品德；3）培养高雅的兴趣。
（2）加强性格的修养。在日常工作和生活中，应时刻注意自己的涵养。努力做到，大方而不轻佻，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不粗俗，刚强而不执拗，谦虚而不虚伪，认真而不迂腐，活泼而不轻浮，直爽而不幼稚。
2、风度：是对人的一种综合的、高层次的评价，它包括一个人在形体外貌上的总印象，也包括他在日常工作和生活中各种习惯的身体姿势的联合。
风度美包括以下内容：
（1）饱满的精神状态；
（2）诚恳的待人态度；
（3）幽默文雅的谈吐；
（4）适当的表情动作
1）在体势表情上；2）在面部表情上；3）在声调表情上。
3、修饰
（1）修饰仪容
注意：1）仪容要干净；2）仪容应整洁；3）仪容应当卫生；4）仪容应当简约；5）仪容应当端庄。
（2）着装的原则
注意：1）穿着要和年龄协调；2）穿着要和形体条件协调；3）穿着要和职业协调；4）穿着和环境协调。
（3）喜庆场合的服饰要求。（不同的场会有不同的服饰要求）
注意：1）色彩要丰富；2）款式要新颖；3）着法也可以洒脱一些；4）女性可以适当化妆。
（4）庄重场合的服饰要求
1）凡是在请柬上规定要穿礼服的，一定要按规定穿着；
2）要严格遵循穿着规范；
3）行为要彬彬有礼；
4）男子在室内一般不要戴墨镜。
（5）悲伤场合的服饰要求
1）最好穿着黑色或其他深色、素色服装；
2）服装款式要让人有一种庄严感；
3）穿着要规范、要严整；
4）脱帽致哀；
5）不能用花手帕，不抹口红，也不戴装饰品。
（6）怎样穿西装
1）要配好衬衫；
2）内衣要单薄；
3）凡是正规场合，穿西装都应系领带；
4）穿西装一定要穿皮鞋；
5）西装在穿着时可以敞开，可以扣上；
6）西装衣裤袋不能放太多东西。
（7）怎样系领带
1）选择颜色；2）注意系法；3）夹好领带夹。
（8）怎样佩戴首饰
1）要合乎身份；2）要以少为佳；3）同质同色；4）了解习俗。
（二）文明言谈：1、礼貌；2、用语、用敬语。
（三）仪态举止：1、谈话姿势；2、站姿；3、坐姿；4、走姿。
三、见面礼仪：1、握手礼；2、鞠躬礼；3、致意。
四、公共礼仪
（一）特定公共场所礼仪：1、影剧院；2、图书馆：①注意整洁；②保持安静和卫生；③爱护公共财产。
（二）乘车礼仪：1、骑自行车；2、乘火车、轮船；3、乘公共汽车。
（三）旅游观光礼仪：1、游览观光；2、宾馆住宿；3、饭店进餐。
五、学校礼仪
教师礼仪：
1、教师的行为举止：①目光；②站姿；③手势。
2、教师的言谈：①表达要准确；②音量要适当；③语言要精练；④风趣、幽默、活跃气氛。
3、与学生谈话：①提前通知有所准备；②热情迎候，平等气氛；③分清场合，入情入理。
六、公务礼仪
（一）当面接待礼仪
（二）电话接待礼仪
（三）引见时的礼仪
（四）乘车行路礼仪
（五）递物与接物礼仪
（六）会议礼仪（通用礼仪）
七、日常交际礼仪
（一）宴请礼仪
（二）舞会礼仪
（三）拜访礼仪
1、拜访前的相邀礼仪；2、拜访中的举止礼仪。
八、涉外礼仪
礼 貌
礼貌是人们共同遵守的一种行为规范和道德准则。通俗地说，它是人与人之间相处的“规矩”。
一、公共生活中的文明礼貌
（一）如何使用礼貌用语
语言是人们表达和交流思想感情的工具，是人际交往的桥梁。使用礼貌用语会和谐、融洽人际关系，为其增添美的色彩，它不仅反映着一个人的思想道德素质，而且表现了一个人语言修养和语言艺术。
礼貌用语的主要内容有：1）见面语；2）感谢语；3）致歉语；4）告别语；5）请求语。
请求语
人生活在社会中，会不得不有求于人，请求语正是为了适应这一需要而产生的。
在使用请求语时应当注意的几点：
①第一、向人提出请求时要语气恳切，要平等待人。
②第二、无论要求别人做什么，都应该“请”字当先。也就是不能忽视使用请求语，务必要养成多用请求语的良好习惯。
③第三、向人提出较重大的请求时，必须注意把握恰当的时机。
④第四、当别人拒绝你的请求时，应当给予理解。
感谢语
作为致谢语，“谢谢”和“非常感谢”可以说是礼貌用语中最基本和最简单的词语之一。当你对别人说“谢谢”的时候，就意味着你已经充分认识到别人为您提供的帮助，而忽略这一点则是非常失礼的行为。在使用致谢语时，必须注重两点：
第一、事情不论大小，致谢都要真诚；
第二、要及时向人致谢，方式则可多样。
致歉语
在日常工作和生活中，有时我们会因为某种原因而打扰别人，影响别人，或者给人带来某种不便，甚至给别人造成某种伤害或者损害，在这样的情况下，我们应向人表示道歉。
通常，我们使用的表达自己的不安和歉意的词语有这样一些：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“打扰了”、“给您添麻烦了”等等。
以下一些句子可作为我们主动向别人道歉的例子
1、无意中碰撞了别人；
2、在公交车上挤了别人或踩了别人的脚；
3、在食堂饭店排队或就餐时碰落了别人的碗筷；
4、在狭窄的通道里需要在别人面前勉强通过；
5、因有事而必须打断别人的谈话；
6、当别人正在工作或阅读时，突然打扰了他；
7、因自己不注意而挡住了别人的视线或光线；
8、自己失陪、失礼、失约或是失手的时候；
9、未能办好别人托付的事情等等。
（二）如何可把握适当称呼（称谓）
称呼：表示着人与人的关系，它不仅表示对被称呼者的友好尊重，同时也反映了称呼者人格上的文明程度、修养和品德。
1、日常生活中的称呼
a.职务称；b.姓名称；c.一般称；d.职业称；e.代词称；f.其它更亲切的称呼。
2、国际交往中的称呼（略）
（三）如何文明行路
一个人每天都要走在路上，会碰到各种各样的人。我们就必须了解和遵循走路的文明礼貌。
1、要遵守交通规则。
2、行人之间要相互礼让。
3、走路遇熟人，应主动招呼和问候，不能视而不见。
4、通过人群特别拥挤的地方，要有秩序地依次通过。
5、走路时目光要自然前视，不要左顾右盼，东张西望。
6、不能一面走路，一面吃东西。
7、走路不要抽烟。
8、当在路上看到违反社会公德，善意指出，规劝制止。
（四)如何文明乘车
人在上下班、走亲访友、上街购物、外出游玩，少不了要乘公共汽车，讲究文明乘车，对于维护乘车秩序，保证车辆正常运行，改善社会风气都是很有必要的。
1、文明乘车首先要求我们尊重售票员、驾驶员的辛勤劳动。
2、要注意自觉遵守乘车秩序。
3、和乘客之间要讲究礼让，相互照顾，多想到别人。
4、不携带易燃、易爆等危险品乘车。
5、车辆在行驶途中，不将身体的任何部分伸出，不跳车。
（五）如何文明骑自行车
每当上下班的高峰时间，自行车车流涌动，怎样文明骑车，便自然成了交通礼仪中的应有之义。
1、要严格遵守交通规则。
2、要尊重其它行人。
3、通过陡坡、横穿叉路时，尽量下车推，并用手示意，尽量不影响他人。
4、不准双手离把，攀扶其他车辆或手中持物。
5、不准牵引车辆或被其他车辆牵引。
6、自行车不能随意停放。
7、自行车载物按规定要求。
8、假如不小心撞了他人，要主动道歉。
9、骑车进入工厂、学校机关大门时，应下车推行。
（六）如何文明就医
一个人生了病，总免不了去医院就诊，就医时也要讲文明礼貌。
1、候诊时要耐心，不急躁，不大声喧哗，不吸烟。
2、候诊时不要围在医生身边，影响医生正常工作。
3、询问病情时，不要急于陈述，要实事求是，以免误诊。
4、遇到不负责的，也切忌发火，采取正当途径解决。
（七）如何文明旅游
旅游是一项高尚而文明的运动，参加这项活动，应当懂一些旅游文明，做一个文明的旅游者。
首先，要爱护旅游地区的公共财物，无论大小，珍惜爱护，不得随意破坏。
其次，要注意保护旅游地区的环境卫生和安静。
再次，在旅游中要关心他人，注意礼让。
二、服务行业中的文明礼貌
（一）商场如何文明经商
在现今社会上，营业员与顾客之间的关系是同志关系，理应相互尊重、关心，以礼相待。在接待顾客的过程中做到热情相迎。
1、在顾客走近（进）柜台游览商品时，应热情，主动招呼，礼貌询问或介绍商品，对于没有购买目标的，一样热情。
2、在顾客挑选商品时，要热情介绍，帮助负责挑选，当好参谋。实事求是，面对不买，不可恶语相向。离店时好言相送。
3、面对不讲理的人，要和颜悦色，坚持以理服人，以有礼对无理，感化对方，万不可硬碰硬，不相让，激化矛盾。
当然还有诚信，老幼无欺等等。
（二）医生如何文明服务
医务人员天天与病人打交通道，一言一行，一举一动是否文明，对病人影响很大。因此，作为一个医务工作者，讲究医务文明是十分重要的。
面对病人：首先应满腔热忱，体谅、同情病人，尽量满足病人要求。不能满足时，解释清楚，不能指责，减少病人精神上的痛苦。
2、全神贯注倾听病情，尽量不打断，不能不耐烦。
3、在检查身体时要严肃认真。
4、给病人开处方时，讲明一些应该说明的要求。
5、病人看完病离开时，关照应注意的问题。
6、病人住院后，热情细心、照料，病重的要体贴关心，不能机械，严密观察病情。
（三）公交服务人员如何文明服务
公共汽车上的售票员要注意服务的文明礼貌。
1、首先要使用礼貌称谓。针对不同对象，根据不同身份、不同年龄、不同地位来恰当地称呼。
2、其次，在服务时要礼貌周到，使用文明用语招呼乘客，耐心热情指点线路，安排好座位，说服乘客让座。
3、要维持好秩序。上下车配合其它人员疏导，优先照顾老弱病残，制止矛盾，消除隐患，对犯罪分子要制止、斗争。
（四）宾馆服务员如何文明服务
1、宾馆服务员在服务过程中要注意称呼的文明礼貌。
2、服务员的讲话要重文明，讲礼貌。
3、在迎送宾客时，服务员要“迎客走在前，送客走在后”。
4、当客人有事招呼时，尽量满足，给予解决。
5、无论客人表扬或是批评，服务员都应采取礼貌回答方式。
礼 节
是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式，是礼貌的具体表现。
一、见面时的礼节
人与人之间交往的第一个礼节就是见面礼。见面礼是给对方的第一印象，是最初的感情交流，是社会交往活动能否成功的起点。因而，见面时必须把握好以下几个环节。
（一）怎样介绍
介绍是见面礼节中的“第一关”，是人与人相互结识的一种常见形式。
介绍分：第三者介绍、自我介绍
注意事项：介绍是人们很普遍的交际手段之一，在介绍过程中：①要实事求是，掌握分寸，不要胡吹乱捧，以免被介绍者处境为难。②要口齿清楚，使大家确实听清，咬准易混的字音。③要注意讲究介绍次序。
（二）怎样握手
握手是一种传统的、国际通行的、有代表性的问候动作，它除了是见面的一个礼节外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。
1、握手方法：握手一定要用右手。
2、握手次序：有先后之别。
3、文明握手。
注意：
1、手要干净，不使对方难堪。
2、举止要文明、不口含香烟。
3、握手摘掉手套，手套不能随手一丢，要放好或拿在左手。
4、人多时，不可交叉，待人握好后再握。
5、一般应站着，不能坐着（除特例）。
6、在社交场合，无论谁先伸手，都是友好问候的表示，不能拒绝。
7、握手时不能心不在焉，或淡淡一握了之，边握边东张西望。
（三）怎样向人致意
致意是见面时的一种交际礼节。
在日常生活中，某些动作具有特殊的礼貌意义，正常掌握这些动作，也可以显示出一个人的教养水平。有很多动作，现择其要者介绍如下：
1、点头。这是与别人招呼时使用的礼貌举止。通常用于迎送的场合。
2、举手。这也是与别人招呼的礼貌举止，时常用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过的时候。
3、起立。这是位卑者向位尊者表示敬意的礼貌举止，现常用于集会时对报告人到场或重要来宾莅临时的致敬。
4、欠身（弯腰）。欠身或者弯腰，都是向别人表示自谦的礼貌举止，也就是相等于在向对方致敬。
5、鼓掌。这是表示赞许或向别人祝贺的礼貌举止，通常用于在聆听别人的长篇讲话和讲演，看完、听完别人的表演、演奏或献词之后，用以表示自己的赞赏，钦佩或祝愿。一般要出声，若无声，应让对方看见。
6、抱拳。这是身份相仿者之间互致敬意的礼貌举止，它是由古时我国文人在相互见面或告辞时，互作长揖的礼仪动作演变而来。
（四）国际交往中的特殊礼节
在国际交往中，见面时除介绍，握手或致意礼节外，还经常遇到“鞠躬、拥抱、接吻、吻手”等礼节。
1、鞠躬礼；2、拥抱礼；3、接吻礼；4、吻手礼；5、合十礼。
二、交谈时的礼节
谈话是人类相互交流信息的一个重要手段，在日常生活、工作、社交场合中，人们之间的交谈既普通又讲究。俗话说：“一句话可以使人跳，一句话可以使人笑”。言语是思想的衣掌，谈吐是行动的羽翼，它能表现出一个人的高雅，也能表现出一个人的粗俗。所以谈话时要讲究和注意礼节礼貌。
（一）怎样有礼貌地与人说话
1、态度要诚恳、亲切。
2、用语要谦逊、文雅。
3、声音要大小适当，语调应平和沉稳。
4、多用商量口气的语言，少用命令语气的言语。
5、说话时要认清自己的身份。
6、说话中要适当考虑措辞。
7、说话要尽量客观。
8、说话要具有善意。
9、说话时要注意面部表情。
10、说话时要与人保持适当的距离。
①神态自然大方；②最好面带笑容；③表情要诚挚专一。
说话者与别人保持适当距离并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才合乎礼貌的问题。太近、太远都有失礼貌。
通常在社交上，人们通常把交谈按其形式分为公众区、交流区和亲密区三个空间范围，它们反映出三种类型的人际交往。
①在公众区说话：这是一个人同时与几个人说话的形式，说话对象不固定，随兴所致，闲谈。
②在交流区说话：这是两个人说话的一种形式，说话的对象是专一。
③在亲密区说话：这多数是两个亲密者之间说话的一种形式。
（二）怎样有礼貌地向人问路
出门免不了问路，俗话说“路在嘴上”，说的就是。问路是在求别人帮助，所以必须十分注意礼貌。以下几点特别注意：
1、总的原则：是不应轻易去打扰别人。
2、在问询之前要热情、礼貌地称呼对方。
3、当人家已经告诉你所问的路应如何走，或回答了你提出的问题时，应该诚恳地表示感谢，决不能不辞而别，一走了之。
4、即使别人说不知道，也要道谢再另找他人询问。
（三）怎样回答陌生人的询问
有时我们会在不同的场合、地点被陌生人拦住询问，怎样礼貌地回答陌生人的问话，也就成为个人礼仪修养方面理应了解的一个问题。
首先，应该本着互助的精神，乐于回答别人的询问。
其次，回答问话应耐心、细致和周到。
再次，当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。
最后，回答问题时最好能使用普通话。
（四）怎样打电话
电话交谈的特点是双方相互之间只闻其声，不见其人，不能运用面部表情、手势等辅助手段来表达和传递信息，因此，在打电话时对通话者语言方面的要求就更高。
1、电话的接法。（略）
2、电话的打法。
①要选好时间。②要掌握通话时间。③要态度友好。④要用语规范。
三、交往时的礼节
（一）怎样接待客人
在社会交往中，接待来访客人是一门艺术，讲文明、懂礼貌、态度热情，就会赢得尊敬、赢得朋友。因此，对此来访的客人，主人需要热情诚恳的接待。
1、做好准备。
2、热情迎客
3、搞好接待
4、话别送行
（二）怎样拜访客人
来而无往非礼也，中国自古以来就讲究礼尚往来，现实生活中每个人都会访友作客。那么，在这方面应注意：
1、约定时间
2、仪容整洁
3、彬彬有礼
4、遵时守约
5、尊重对方的兴趣、爱好和习惯
6、拜访时间不宜过长
7、告辞有方。
（三）怎样宴请客人
现实生活中，由于工作的需要或遇新春佳节、婚嫁喜庆、乔迁之喜，在家里或酒店饭馆宴请朋友，有一些礼节礼仪应多加注意。
1、宴请客人，应提前邀请。
2、主人衣着要美观大方，仪容要整齐。
3、客人来到之前，要按约定时间在门口等候迎接。
4、开席时间到了，对不守时的客人等候不超20分钟，对迟到的客人，应同样亲切欢迎。
5、招待客人态度要自然，气氛要亲切和谐。
6、席后不要以“盛情”强迫客人多留，客人辞别要送至门外。
（四）怎样参加宴会
步入宴会厅或主人家时，1、首先要向主人问候致意，对其他人不管相识与否都要笑脸相迎，点头致意，握手寒喧，对长者要主动起立让座问安，对女宾彬彬有礼，举止庄重，落落大方，自然真切。
2、入席时，不要“捷足先登”。
3、就座后，坐姿要端正。
4、用餐等主人示意后开始。
5、席间如主人或主宾讲话和祝酒时，应暂停进餐和交谈。
6、碰杯时，应目视对方致意。
7、正式宴会上，是不允许边进餐边吸烟的。
8、参加任何宴会，一般不可中途退席。
（五）怎样使用名片
名片的用途：1），自我介绍；2），结识新友；3），维持联络；4），通知变更；5），代替短信；6），拜访通报。
（六）怎样参加舞会
舞会时的礼节：1、仪表端庄，服饰的选择要和自己的体型、气质以及舞会的色调相适应。
2、邀请舞伴要讲究礼貌，邀请者应当彬彬有礼，受邀者应落落大方。
3、要讲究跳舞的风度。
4、要注意文明礼貌和公共卫生。要尊重舞伴。
（七）日常交往时怎样确定礼宾次序
1、交际场合，一般以右为大，为长，为尊。以左为小，为次，为偏。
2、两人同行前者、右者为尊，三个人并行中间为尊。三人前后行，前者为尊。
3、进门、上车时，应让尊者先进先上。尊者先上车后，自己再绕至左边上车，坐在尊者的左手位。
4、一般情况应让长辈，妇女先行并坐尊位。
1）上楼时，尊者、妇女在前；
2）下楼时，特别是楼梯陡时，尊者、妇女在后。
5、迎接宾客为之引路时主人走在前，送宾客主人走在后。在室内，以对门的座位为尊。
四、外事交往中的礼节
（一）国外文明礼貌简介
1、尊重妇女和老人；2、在公共场所；3、介绍；4、问候、握手；5、空间的位置；6、交谈；7、访友作客；8、吃饭；9、待客；10、抽烟。
（二）各国、各民族的习俗和礼节
在了解各国各民族的习俗和礼节的时候，要了解对方的宗教信仰，区别对待。
复制的辛苦
