1.故障现象：网络适配器（网卡）设置与计算机资源有冲突。
分析、排除：通过调整网卡资源中的IRQ和I/O值来避开与计算机其它资源的冲突。有些
情况还需要通过设置主板的跳线来调整与其它资源的冲突。
2.故障现象：网吧局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台
计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机。(前提：该网吧的局域网是通过HUB或交
换机连接成星型网络结构）
分析、排除：检查这台计算机系统工作是否正常；检查这台计算机的网络配置；检查这
台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突；
检查网线是否断开；检查网线接头接触是否正常。
3.故障现象：网吧局域网中有两个网段，其中一个网网段的所有计算机都不能上因特
网。（前提：该网吧的局域网通过两个HUB或交换机连接着两个的网段）
分析、排除：两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良。检查服务器中对该网段
的设置项。
4.故障现象：网吧局域网中所有的计算机在“网上邻居”上都能互相看见。（前提：该
网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构）
分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常。
5.故障现象：网吧局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能
上因特网。（前提：服务器指代理网吧局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下
同）
分析、排除：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，
检查服务器中有关对这台客户机的设置项。
6.故障现象：网吧整个局域网上的所有的计算机都不能上因特网。
分析、排除：服务器系统工作是否正常；服务器是否掉线了；调制解调器工作是否正
常；局端工作是否正常。
7.故障现象：网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。
分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常；检查服务器与HUB或交换机连接的网络部
分（含：网卡、网线、接头、网络配置）工作是否正常；检查服务器上代理上网的软件
是否正常启动运行；设置是否正常。
8.故障现象：进行拨号上网操作时，MODEN没有拨号声音，始终连接不上因特网，MODEN
上指示灯也不闪。
分析、排除：电话线路是否占线；接MODEN的服务器的连接（含：连线、接头）是否正
常；电话线路是否正常，有无杂音干扰；拨号网络配置是否正确；MODEN的配置设置是
否正确，检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常。
9.故障现象：系统检测不到MODEN（若MODEN是正常的）。
分析、排除：重新安装一遍MODEN，注意通讯端口的正确位置。
10.故障现象：连接因特网速度过慢。
分析、排除：检查服务器系统设置在“拨号网络”中的端口连接速度是否是设置的最大
值；线路是否正常；可通过优化MODEN的设置来提高连接的速度；通过修改注册表也可
以提高上网速度；同时上网的客户机是否很多；若是很多，而使连接速度过慢是正常现
象。
11.故障现象：计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”的提示框。
分析、排除：一般是你所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可进一会后
继续重拨。
12.故障现象：计算机屏幕上出现“错误680：没有拨号音。请检测调制解调器是否正确
连到电话线。”或者“There is no dialtone。 Make sure your Modem is
connected to the phone line properly。”的提示框。
分析、排除：检测调制解调器工作是否正常，是否开启；检查电话线路是否正常，是否
正确接入调制解调器，接头有无松动。
13.故障现象：计算机屏幕上出现“The Modem is being used by another Dial-up
Networding connection or another program。Disconnect the other connection or
close the program,and then try again” 的提示框。
分析、排除：检查是否有另一个程序在使用调制解调器；检查调制解调器与端口是否有
冲突。
14.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer you are dialing into is not
answering。Try again later”的提示框。
分析、排除：电话系统故障或线路忙，过一会儿再拨。
15.故障现象：计算机屏幕上出现“Connection to xx.xx.xx. was terminated. Do
you want to reconnect?” 的提示框。
分析、排除：电话线路中断使拨号连接软件与ISP主机的连接被中断，过一会重试。
16.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer is not receiving a response from
the Modem. Check that the Modem is plugged in,and if necessary,turn the
Modem off ,and then turn it back on” 的提示框。
分析、排除：检查调制解调器的电源是否打开；检查与调制解调器连接的线缆是否正确
的连接。
17.故障现象：计算机屏幕上出现“Modem is not responding” 的提示框。
分析、排除：表示调制解调器没有应答；检查调制解调器的电源是否打开；检查与调制
解调器连接的线缆是否正确连接；调制解调器是损坏。
18.故障现象：计算机屏幕上出现“NO CARRIER” 的提示信息。
分析、排除：表示无载波信号。这多为非正常关闭调制解调器应用程序或电话线路故
障；检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接；检查调制解调器的电源是否打开。
19.故障现象：计算机屏幕上出现“No dialtone” 的提示框。
分析、排除：表示无拨号声音；检查电话线与调制解调器是否正确连接。
20.故障现象：计算机屏幕上出现“Disconnected” 的提示时。
分析、排除：表示终止连接；若该提示是在拨号时出现，检查调制解调器的电源是否打
开；若该提示是使用过程中出现，检查电话是否在被人使用。
21.故障现象：计算机屏幕上出现“ERROR” 的提示框。
分析、排除：是出错信息；调制解调器工作是否正常，电源是否打开；正在执行的命令
是否正确。
22.故障现象：计算机屏幕上出现“A network error occurred unable to connect to
server (TCP Error：No router to host)The server may be down or
unreadchable。Try connectin gagain later” 的提示时。
分析、排除故障：表示是网络错误，可能是TCP协议错误；没有路由到主机，或者是该
服务器关机而导致不能连接，这时只有重试了。
23.故障现象：计算机屏幕上出现“The line id busy, Try again later”或“BUSY”
的提示时。
分析、排除：表示占线，这时只在重试了。
24.故障现象：计算机屏幕上出现：“The option timed out”的提示时。
分析、排除：表示连接超时，多为通讯网络故障，或被叫方忙，或输入网址错误。向局
端查询通讯网络工作情况是否正常。检查输入网址是否正确。
25.故障现象：计算机屏幕上出现“Another program is dialing the selected
connection” 的提示时。
分析、排除：表示有另一个应用程序已经在使用拨号网络连接了。只有停止该连接后才
能继续我们的拨号连接。
26.故障现象： 在用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码。
分析、排除故障：IE浏览器中西文软件不兼容造成的汉字会显示为乱码，可试用
NetScape的浏览器看看；我国使用的汉字内码是GB，而台湾使用的是BIG5，若是这个原
因造成的汉字显示为乱码，可用RichWin 变换内码试试。
27.故障现象： 浏览网页的速度较正常情况慢。
分析、排除：主干线路较拥挤，造成网速较慢；(属正常情况)浏览某一网页的人较多，
造成网速较慢；(属正常情况) 有关Modem的设置有问题；局端线路有问题。
28.故障现象： 能正常上网，但总是时断时续的。
分析、排除：电话线路问题，线路质量差；调制解调器的工作不正常，影响上网的稳定
性。
29.故障现象： 用拨号上网时，听不见拨号音，无法进行拨号。
分析、排除：检查调制解调器工作是否正常，电源打开否，电缆线接好了没，电话线路
是否正常。（大众网络报）
30.故障现象： 在拨号上网的过程中，能听见拨号音，但没有拨号的动作，而计算机却
提示“无拨号声音”。
分析、排除：可通过修改配置，使拨号器不去检测拨号声音。可进入“我的连接”的属
性窗口，单击“配置”标签，在“连接”一栏中去掉“拨号前等待拨号音”的复选框。
31.故障现象： 在拨号上网的过程中，计算机屏幕上出现：“已经与您的计算机断开，
双击‘连接’重试。”的提示时。
分析、排除： 电话线路质量差，噪声大造成的，可拨打：112报修。也可能是病毒造成
的，用杀毒软件杀一遍毒。
32.故障现象： 若计算机屏幕上出现：“拨号网络无法处理在‘服务器类型’设置中指
定的兼容网络协议”的提示时。
分析、排除：检查网络设置是否正确；调制解调器是否正常；是否感染上了宏病毒，用
最新的杀毒软件杀一遍毒。
33.故障现象：Windows 98网上邻居中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站。
分析、排除：在“控制面板→网络→Microsoft网络客户”中，将登录时Windows 98与
网络的连接由慢速改为快速连接。
34．故障现象：在查看"网上邻居"时，会出现“无法浏览网络。网络不可访问。想得到
更多信息，请查看‘帮助索引‘中的‘网络疑难解答’专题。”的错误提示。
分析、排除：第一种情况是因为在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口
令时，点了"取消"按钮所造成的，如果是要登录NT服务器，必须以合法的用户登录，并
且输入正确口令。第二种情况是与其它的硬件产生冲突。打开“控制面板→系统→设备
管理”。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手
工更改这些设备的中断和I/O地址设置。
35．故障现象：在“网上邻居”或“资源管理器”中只能找到本机的机器名。
分析、排除：网络通信错误，一般是网线断路或者与网卡的接确不良，还有可能是Hub
有问题。
36．故障现象：可以访问服务器，也可以访问Internet，但却无法访问其他工作站?
分析、排除：如果使用了WINS解析，可能是WINS服务器地址设置不当；检查网关设置，
若双方分属不同的子网而网关设置有误，则不能看到其他工作站；检查子网掩码设置。
37．故障现像：网卡在计算机系统无法安装。
分析、排除：第一个可能是计算机上安装了过多其它类型的接口卡，造成中断和I/O地
址冲突。可以先将其他不重要的卡拿下来，再安装网卡，最后再安装其他接口卡。第二
个可能是计算机中有一些安装不正确的设备，或有"未知设备"一项，使系统不能检测网
卡。这时应该删除"未知设备"中的所有项目，然后重新启动计算机。第三个可能是计算
机不能识别这一种类型的网卡，一般只能更换网卡。
38．故障现象：局域网上可以Ping通IP地址，但Ping不通域名?
分析、排除：TCP/IP协议中的“DNS设置”不正确，请检查其中的配置。对于对等网，
“主机”应该填自己机器本身的名字，“域”不需填写，DNS服务器应该填自己的IP。
对于服务器/工作站网，“主机”应该填服务器的名字，“域”填局域网服务器设置的
域，DNS服务器应该填服务器的IP。
39．故障现象：网络上的其他计算机无法与某一台计算机连接。
分析、排除：确认是否安装了该网络使用的网络协议？如果要登录NT域，还必须安装
NetBEUI协议。确认是否安装并启用了文件和打印共享服务？如果是要登录NT服务器网
络，在“网络”属性的“主网络登录”中，应该选择“Microsoft网络用户”。如果是
要登录NT服务器网络，在“网络”属性框的“配置”选项卡中，双击列表中的
“Microsoft网络用户”组件，检查是否已选中“登录到Windows域”复选框，以及
“Windows域”下的域名是否正确。
40.故障现象：安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多。
分析、排除：可能在TCP/IP设置中设置了"自动获取IP地址"，这样每次启动计算机时，
计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以计算机启动的速度会大大降低。解
决的方法是指定静态的IP地址。（大众网络报）
50．故障现象：网络安装后，在其中一台计算机上的“网络邻居”中看不到任何计算
机?
分析、排除：主要原因可能是网卡的驱动程序工作不正常。请检查网卡的驱动程序，必
要时重新安装驱动程序。
51．故障现象：从“网络邻居”中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数
据？
分析、排除：
（１）首先必须设置好资源共享。选择"网络→配置→文件及打印共享"，将两个选项全
部打勾并确定，安装成功后在"配置"中会出现"Microsoft 网络上的文件与打印机共享"
选项。
（２）检查所安装的所有协议中，是否绑定了"Microsoft网络上的文件与打印机共
享"。选择"配置"中的协议如"TCP/IP协议"，点击"属性"按钮，确保绑定中"Microsoft
网络上的文件与打印机共享"、"Microsoft网络用户"前已经打勾了。
52．故障现象：在安装网卡后通过"控制面板→系统→设备管理器"查看时，报告"可能
没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的所有驱动程序"的错误
信息。
分析、排除：
（１）没有安装正确的驱动程序，或者驱动程序版本不对。
（２）中断号与I/O地址没有设置好。有一些网卡通过跳线开关设置；另外一些是
通过随卡带的软盘中的Setup程序进行设置。
53．故障现象：已经安装了网卡和各种网络通讯协议，但网络属性中的选择框"文件及
打印共享"为灰色，无法选择。
分析、排除：原因是没有安装"Microsoft 网络上的文件与打印共享"组件。在"网络"属
性窗口的"配置"标签里，单击"添加"按钮，在"请选择网络组件"窗口单击"服务"，单击
"添加"按钮，在"选择网络服务"的左边窗口选择"Microsoft"，在右边窗口选择
"Microsoft网络上的文件与打印机共享"，单击"确定"按钮，系统可能会要求插入
Windows安装光盘，重新启动系统即可。
54．故障现象：无法在网络上共享文件和打印机。
分析、排除：
（１）确认是否安装了文件和打印机共享服务组件。要共享本机上的文件或打印机，必
须安装"Microsoft网络上的文件与打印机共享"服务。
（２）确认是否已经启用了文件或打印机共享服务。在"网络"属性框中选择"配置"
选项卡，单击"文件与打印机共享"按钮，然后选择"允许其他用户访问的我的文件"和"
允许其他计算机使用我的打印机"选项。
（３）确认访问服务是共享级访问服务。在"网络"属性的"访问控制"里面应该选择
"共享级访问"。
55．故障现象：客户机无法登录到网络上。
分析、排除：
（１）检查计算机上是否安装了网络适配器，该网络适配器工作是否正常。
（２）确保网络通信正常，即网线等连接设备完好。
（３）确认网络适配器的中断和I/O地址没有与其他硬件冲突。
（４）网络设置可能有问题。
56．故障现象：无法将台式电脑与笔记本电脑使用直接电缆连接。
分析、排除：笔记本电脑自身可能带有PCMCIA网卡，在"我的电脑→控制面板→系统→
设备管理器"中删除该"网络适配器"记录后，重新连接即可。
57.故障现象：在网上邻居上可以看到其它机器，别人却看不到自己？
分析、排除：经检查网络配置，发现是漏装"Microsoft 网络上的文件与打印机共享"所
致。 解决办法：开始--设置--控制面板--网络，单击"添加"，在网络组件中选择"
服务"，单击"添加"按钮，型号中选择"Microsoft 网络上的文件与打印机共享"即可。
重新启动后问题解决。
58.故障现象：在网上邻居上只能看到计算机名，却没有任何内容？
分析、排除：出现这种问题时一般都以为是将文件夹没有共享所致。打开资源管理器，
点取要共享的文件夹，却发现右键菜单中的"共享"项都消失了。解决办法是右击“网上
邻居”图标，点取“文件及打印共享”，钩选“允许其它用户访问我的文件”，重启
后，问题解决。
59.故障现象：在Windows 98的“网上邻居”中找不到域及服务器，但可找到其他的工
作站?
分析、排除：在“控制面板→网络→Microsoft网络客户”中，将登录时Windows 98与
网络的连接由慢速改为快速连接。
60.故障现象：在查看“网上邻居”时，会出现“无法浏览网络。网络不可访问。想得
到更多信息，请查看'帮助索引'中的'网络疑难解答'专题。”的错误提示。
分析、排除：（１）这是在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，
点了“取消”按钮所造成的，如果是要登录Windows NT或者Windows 2000服务器，必须
以合法的用户登录，并且输入正确口令。
（２）与其它的硬件起冲突。打开“控制面板→系统→设备管理”。查看硬件的前面是
否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和
I/O地址设置。
61.故障现象：用Windows 2000专业版做服务器，然后用Windows 98做客户机，网上邻
居正常，Windows 98与Windows 98之间突然变得很慢，但从Windows 2000访问Windows
98却很快。
分析、排除：大家在通过网络系统浏览共享文件时，大概都会要等上30秒钟。这其实是
因为Windows 2000有个BUG，一定要先在“计划任务”里搜索，再找出共享文件。而我
们提到的这个方法就是专门修补这个BUG的，如果做一些改动的话，Windows 2000的用
户就会发现，无论是互联网还是视窗浏览的速度都有了很显著的提高:
打开注册表
HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/Current
Version/Explorer/RemoteComputer/NameSpace
在其分栏出选择键值：
{D6277990-4C6A-11CF-8D87-00AA0060F5BF
然后删除。
因为就是这个健值引导Windows去搜索“计划任务”。不需要重新开机，几乎立刻
就可以感受到你的浏览程序快了很多！
62.故障现象：已经按照要求安装、设置好Sygate，但服务器仍不能连接网络。
分析、排除：使用Sygate中特有的Sygate Diagnostics（诊断）功能。可以通过以下两
种方式来启动诊断医生，在 Sygate王界面的工具栏电权击 Diagnosticstool（诊断工
具）图标，或者点去开始一程序一Sygate——Sygate Diagnostics。这时诊断工具会依
次测试系统设置、网络适配器、拨号连接、TCP/IP协议与设置等。如果测试不能通过，
系统会出现一个提示，描述问题及指点正确的方向。此时你可以根据提示作相应的更
改。如果测试通过，诊断工具会显示已经测试通过的提示。
63.故障现象：正确安装Sygate4后，网络中的某些客户机不能正常使用。
分析、排除：一般情况，客户机不能正常使用多为TCP/IP的配置出现问题，当然也不排
除操作系统和硬件（比如网卡已坏等）的问题，在这种情况下，你可以使用Sygate的
Troubleshooting（发现并解决故障）功能，在出现的表单中详细列出使用Sygate后产
生的信息资料，例如：sdsys．log、 Sygate．log、 sgconf．log、 sgsys．log等，
在这些日志中包含了服务器、操作系统、拨号网络、网卡、浏览网址、应用程序等详细
资料，你可以根据这些资料来判断故障，然后作出相应修改。
64.故障现象：自从安装Sygate后，服务器经常会莫名其妙自动拨号上网。
分析、排除：这是因为网络中的客户机启动了某些网络软件，例如浏览器、电子邮件软
件等，而又在配置中勾进了Enable Dial－on－Demand For Cline（允许客户机拨
号），这样当SyGate侦测到网络中有连接到Internet的请求，如此时系统尚未建立连
接，便会自动拨号。只要去掉前面的小勾，即能解决这个问题。
65. 故障现象：用分机电话线上网，Modem为实达网上之星，上网连接速度最快才
48000bps。 还有，将Modem放在主机箱侧，开机后（未打开Modem电源），家里的电话
就处于忙音状态。
分析、排除：第一个问题跟分机电话线或线接头质量有很大关系，另外，如果Modem的
速度平常都能接近48000bps，也不要太在意，应该重点先看一下它的实际下载速度是否
令你满意。第二个问题，肯定和主机电源的电磁辐射强和屏蔽效果差有关，最好用物体
在主机和Modem之间进行屏蔽，或将Modem远离主机。
66.故障现象：一台计算机通过局域网连接,一切正常。但是换了一个硬盘、重新安装
Win98操作系统后,查看网上邻居时,只能看到自己的计算机和所属的工作组；而访问外
部网却没有问题，收发邮件也没问题。
分析、排除：启动电脑后不要立即打开网上邻居，而是等一下再打开，并且按F5键刷
新，一般可以看到新的工作组和用户。如果实在不行，就用查找计算机，找到其他组的
计算机后作成快捷方式放在桌面上。
67.故障现象：有时ADSL的访问速度较平时慢。
分析、排除：原因很多：可能是出口带宽及对方站点配置情况等原因的影响；可能是线
路的质量情况的影响；可能是接入局端设备影响。
68.故障现象： 在Windows NT4.0操作系统上已经安装了Modem、TCP/IP协议和RAS服
务，但在拔号上网铁过程中，计算机屏幕上出：“734错误，对方服务器终止(口令和用
户名均无误，在Windows下可以正常上网)”的提示框。
分析、排除：在“设置”中不要输入域名试试看。
69.故障现象：在Windows NT4.0操作系统上拨号上网的过程中，在检测用户名和密码时
要断线。
分析、排除：可以将验证密码的选项改成明文验证方式试试看；可以把拨号网络属性中
“拨号后出现终端窗口”复选框选中试试看。
70．故障现象： 在Windows NT4.0操作系统上拨号上网的过程中，在检测用户名和密码
后自动断开。
分析、排除：可在“新的电话簿项”中，单击“安全”项，然后在“认证与加密规则”
中选中“接受任何验证”。
71．故障现象： 只要一启动IE浏览器，就会自动执行发送和接收邮件。
分析、排除：可打开IE浏览器，在菜单栏中单击“工具(T)”项，在弹出的下拉式菜单
中选中并单击“Internet选项(O)”项，在弹出的对话框中单击“常规”标签，去掉
“启动时自动接收所有帐号怕邮件”项便可以了
分析、排除：通过调整网卡资源中的IRQ和I/O值来避开与计算机其它资源的冲突。有些
情况还需要通过设置主板的跳线来调整与其它资源的冲突。
2.故障现象：网吧局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台
计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机。(前提：该网吧的局域网是通过HUB或交
换机连接成星型网络结构）
分析、排除：检查这台计算机系统工作是否正常；检查这台计算机的网络配置；检查这
台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突；
检查网线是否断开；检查网线接头接触是否正常。
3.故障现象：网吧局域网中有两个网段，其中一个网网段的所有计算机都不能上因特
网。（前提：该网吧的局域网通过两个HUB或交换机连接着两个的网段）
分析、排除：两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良。检查服务器中对该网段
的设置项。
4.故障现象：网吧局域网中所有的计算机在“网上邻居”上都能互相看见。（前提：该
网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构）
分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常。
5.故障现象：网吧局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能
上因特网。（前提：服务器指代理网吧局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下
同）
分析、排除：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，
检查服务器中有关对这台客户机的设置项。
6.故障现象：网吧整个局域网上的所有的计算机都不能上因特网。
分析、排除：服务器系统工作是否正常；服务器是否掉线了；调制解调器工作是否正
常；局端工作是否正常。
7.故障现象：网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。
分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常；检查服务器与HUB或交换机连接的网络部
分（含：网卡、网线、接头、网络配置）工作是否正常；检查服务器上代理上网的软件
是否正常启动运行；设置是否正常。
8.故障现象：进行拨号上网操作时，MODEN没有拨号声音，始终连接不上因特网，MODEN
上指示灯也不闪。
分析、排除：电话线路是否占线；接MODEN的服务器的连接（含：连线、接头）是否正
常；电话线路是否正常，有无杂音干扰；拨号网络配置是否正确；MODEN的配置设置是
否正确，检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常。
9.故障现象：系统检测不到MODEN（若MODEN是正常的）。
分析、排除：重新安装一遍MODEN，注意通讯端口的正确位置。
10.故障现象：连接因特网速度过慢。
分析、排除：检查服务器系统设置在“拨号网络”中的端口连接速度是否是设置的最大
值；线路是否正常；可通过优化MODEN的设置来提高连接的速度；通过修改注册表也可
以提高上网速度；同时上网的客户机是否很多；若是很多，而使连接速度过慢是正常现
象。
11.故障现象：计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”的提示框。
分析、排除：一般是你所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可进一会后
继续重拨。
12.故障现象：计算机屏幕上出现“错误680：没有拨号音。请检测调制解调器是否正确
连到电话线。”或者“There is no dialtone。 Make sure your Modem is
connected to the phone line properly。”的提示框。
分析、排除：检测调制解调器工作是否正常，是否开启；检查电话线路是否正常，是否
正确接入调制解调器，接头有无松动。
13.故障现象：计算机屏幕上出现“The Modem is being used by another Dial-up
Networding connection or another program。Disconnect the other connection or
close the program,and then try again” 的提示框。
分析、排除：检查是否有另一个程序在使用调制解调器；检查调制解调器与端口是否有
冲突。
14.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer you are dialing into is not
answering。Try again later”的提示框。
分析、排除：电话系统故障或线路忙，过一会儿再拨。
15.故障现象：计算机屏幕上出现“Connection to xx.xx.xx. was terminated. Do
you want to reconnect?” 的提示框。
分析、排除：电话线路中断使拨号连接软件与ISP主机的连接被中断，过一会重试。
16.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer is not receiving a response from
the Modem. Check that the Modem is plugged in,and if necessary,turn the
Modem off ,and then turn it back on” 的提示框。
分析、排除：检查调制解调器的电源是否打开；检查与调制解调器连接的线缆是否正确
的连接。
17.故障现象：计算机屏幕上出现“Modem is not responding” 的提示框。
分析、排除：表示调制解调器没有应答；检查调制解调器的电源是否打开；检查与调制
解调器连接的线缆是否正确连接；调制解调器是损坏。
18.故障现象：计算机屏幕上出现“NO CARRIER” 的提示信息。
分析、排除：表示无载波信号。这多为非正常关闭调制解调器应用程序或电话线路故
障；检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接；检查调制解调器的电源是否打开。
19.故障现象：计算机屏幕上出现“No dialtone” 的提示框。
分析、排除：表示无拨号声音；检查电话线与调制解调器是否正确连接。
20.故障现象：计算机屏幕上出现“Disconnected” 的提示时。
分析、排除：表示终止连接；若该提示是在拨号时出现，检查调制解调器的电源是否打
开；若该提示是使用过程中出现，检查电话是否在被人使用。
21.故障现象：计算机屏幕上出现“ERROR” 的提示框。
分析、排除：是出错信息；调制解调器工作是否正常，电源是否打开；正在执行的命令
是否正确。
22.故障现象：计算机屏幕上出现“A network error occurred unable to connect to
server (TCP Error：No router to host)The server may be down or
unreadchable。Try connectin gagain later” 的提示时。
分析、排除故障：表示是网络错误，可能是TCP协议错误；没有路由到主机，或者是该
服务器关机而导致不能连接，这时只有重试了。
23.故障现象：计算机屏幕上出现“The line id busy, Try again later”或“BUSY”
的提示时。
分析、排除：表示占线，这时只在重试了。
24.故障现象：计算机屏幕上出现：“The option timed out”的提示时。
分析、排除：表示连接超时，多为通讯网络故障，或被叫方忙，或输入网址错误。向局
端查询通讯网络工作情况是否正常。检查输入网址是否正确。
25.故障现象：计算机屏幕上出现“Another program is dialing the selected
connection” 的提示时。
分析、排除：表示有另一个应用程序已经在使用拨号网络连接了。只有停止该连接后才
能继续我们的拨号连接。
26.故障现象： 在用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码。
分析、排除故障：IE浏览器中西文软件不兼容造成的汉字会显示为乱码，可试用
NetScape的浏览器看看；我国使用的汉字内码是GB，而台湾使用的是BIG5，若是这个原
因造成的汉字显示为乱码，可用RichWin 变换内码试试。
27.故障现象： 浏览网页的速度较正常情况慢。
分析、排除：主干线路较拥挤，造成网速较慢；(属正常情况)浏览某一网页的人较多，
造成网速较慢；(属正常情况) 有关Modem的设置有问题；局端线路有问题。
28.故障现象： 能正常上网，但总是时断时续的。
分析、排除：电话线路问题，线路质量差；调制解调器的工作不正常，影响上网的稳定
性。
29.故障现象： 用拨号上网时，听不见拨号音，无法进行拨号。
分析、排除：检查调制解调器工作是否正常，电源打开否，电缆线接好了没，电话线路
是否正常。（大众网络报）
30.故障现象： 在拨号上网的过程中，能听见拨号音，但没有拨号的动作，而计算机却
提示“无拨号声音”。
分析、排除：可通过修改配置，使拨号器不去检测拨号声音。可进入“我的连接”的属
性窗口，单击“配置”标签，在“连接”一栏中去掉“拨号前等待拨号音”的复选框。
31.故障现象： 在拨号上网的过程中，计算机屏幕上出现：“已经与您的计算机断开，
双击‘连接’重试。”的提示时。
分析、排除： 电话线路质量差，噪声大造成的，可拨打：112报修。也可能是病毒造成
的，用杀毒软件杀一遍毒。
32.故障现象： 若计算机屏幕上出现：“拨号网络无法处理在‘服务器类型’设置中指
定的兼容网络协议”的提示时。
分析、排除：检查网络设置是否正确；调制解调器是否正常；是否感染上了宏病毒，用
最新的杀毒软件杀一遍毒。
33.故障现象：Windows 98网上邻居中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站。
分析、排除：在“控制面板→网络→Microsoft网络客户”中，将登录时Windows 98与
网络的连接由慢速改为快速连接。
34．故障现象：在查看"网上邻居"时，会出现“无法浏览网络。网络不可访问。想得到
更多信息，请查看‘帮助索引‘中的‘网络疑难解答’专题。”的错误提示。
分析、排除：第一种情况是因为在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口
令时，点了"取消"按钮所造成的，如果是要登录NT服务器，必须以合法的用户登录，并
且输入正确口令。第二种情况是与其它的硬件产生冲突。打开“控制面板→系统→设备
管理”。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手
工更改这些设备的中断和I/O地址设置。
35．故障现象：在“网上邻居”或“资源管理器”中只能找到本机的机器名。
分析、排除：网络通信错误，一般是网线断路或者与网卡的接确不良，还有可能是Hub
有问题。
36．故障现象：可以访问服务器，也可以访问Internet，但却无法访问其他工作站?
分析、排除：如果使用了WINS解析，可能是WINS服务器地址设置不当；检查网关设置，
若双方分属不同的子网而网关设置有误，则不能看到其他工作站；检查子网掩码设置。
37．故障现像：网卡在计算机系统无法安装。
分析、排除：第一个可能是计算机上安装了过多其它类型的接口卡，造成中断和I/O地
址冲突。可以先将其他不重要的卡拿下来，再安装网卡，最后再安装其他接口卡。第二
个可能是计算机中有一些安装不正确的设备，或有"未知设备"一项，使系统不能检测网
卡。这时应该删除"未知设备"中的所有项目，然后重新启动计算机。第三个可能是计算
机不能识别这一种类型的网卡，一般只能更换网卡。
38．故障现象：局域网上可以Ping通IP地址，但Ping不通域名?
分析、排除：TCP/IP协议中的“DNS设置”不正确，请检查其中的配置。对于对等网，
“主机”应该填自己机器本身的名字，“域”不需填写，DNS服务器应该填自己的IP。
对于服务器/工作站网，“主机”应该填服务器的名字，“域”填局域网服务器设置的
域，DNS服务器应该填服务器的IP。
39．故障现象：网络上的其他计算机无法与某一台计算机连接。
分析、排除：确认是否安装了该网络使用的网络协议？如果要登录NT域，还必须安装
NetBEUI协议。确认是否安装并启用了文件和打印共享服务？如果是要登录NT服务器网
络，在“网络”属性的“主网络登录”中，应该选择“Microsoft网络用户”。如果是
要登录NT服务器网络，在“网络”属性框的“配置”选项卡中，双击列表中的
“Microsoft网络用户”组件，检查是否已选中“登录到Windows域”复选框，以及
“Windows域”下的域名是否正确。
40.故障现象：安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多。
分析、排除：可能在TCP/IP设置中设置了"自动获取IP地址"，这样每次启动计算机时，
计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以计算机启动的速度会大大降低。解
决的方法是指定静态的IP地址。（大众网络报）
50．故障现象：网络安装后，在其中一台计算机上的“网络邻居”中看不到任何计算
机?
分析、排除：主要原因可能是网卡的驱动程序工作不正常。请检查网卡的驱动程序，必
要时重新安装驱动程序。
51．故障现象：从“网络邻居”中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数
据？
分析、排除：
（１）首先必须设置好资源共享。选择"网络→配置→文件及打印共享"，将两个选项全
部打勾并确定，安装成功后在"配置"中会出现"Microsoft 网络上的文件与打印机共享"
选项。
（２）检查所安装的所有协议中，是否绑定了"Microsoft网络上的文件与打印机共
享"。选择"配置"中的协议如"TCP/IP协议"，点击"属性"按钮，确保绑定中"Microsoft
网络上的文件与打印机共享"、"Microsoft网络用户"前已经打勾了。
52．故障现象：在安装网卡后通过"控制面板→系统→设备管理器"查看时，报告"可能
没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的所有驱动程序"的错误
信息。
分析、排除：
（１）没有安装正确的驱动程序，或者驱动程序版本不对。
（２）中断号与I/O地址没有设置好。有一些网卡通过跳线开关设置；另外一些是
通过随卡带的软盘中的Setup程序进行设置。
53．故障现象：已经安装了网卡和各种网络通讯协议，但网络属性中的选择框"文件及
打印共享"为灰色，无法选择。
分析、排除：原因是没有安装"Microsoft 网络上的文件与打印共享"组件。在"网络"属
性窗口的"配置"标签里，单击"添加"按钮，在"请选择网络组件"窗口单击"服务"，单击
"添加"按钮，在"选择网络服务"的左边窗口选择"Microsoft"，在右边窗口选择
"Microsoft网络上的文件与打印机共享"，单击"确定"按钮，系统可能会要求插入
Windows安装光盘，重新启动系统即可。
54．故障现象：无法在网络上共享文件和打印机。
分析、排除：
（１）确认是否安装了文件和打印机共享服务组件。要共享本机上的文件或打印机，必
须安装"Microsoft网络上的文件与打印机共享"服务。
（２）确认是否已经启用了文件或打印机共享服务。在"网络"属性框中选择"配置"
选项卡，单击"文件与打印机共享"按钮，然后选择"允许其他用户访问的我的文件"和"
允许其他计算机使用我的打印机"选项。
（３）确认访问服务是共享级访问服务。在"网络"属性的"访问控制"里面应该选择
"共享级访问"。
55．故障现象：客户机无法登录到网络上。
分析、排除：
（１）检查计算机上是否安装了网络适配器，该网络适配器工作是否正常。
（２）确保网络通信正常，即网线等连接设备完好。
（３）确认网络适配器的中断和I/O地址没有与其他硬件冲突。
（４）网络设置可能有问题。
56．故障现象：无法将台式电脑与笔记本电脑使用直接电缆连接。
分析、排除：笔记本电脑自身可能带有PCMCIA网卡，在"我的电脑→控制面板→系统→
设备管理器"中删除该"网络适配器"记录后，重新连接即可。
57.故障现象：在网上邻居上可以看到其它机器，别人却看不到自己？
分析、排除：经检查网络配置，发现是漏装"Microsoft 网络上的文件与打印机共享"所
致。 解决办法：开始--设置--控制面板--网络，单击"添加"，在网络组件中选择"
服务"，单击"添加"按钮，型号中选择"Microsoft 网络上的文件与打印机共享"即可。
重新启动后问题解决。
58.故障现象：在网上邻居上只能看到计算机名，却没有任何内容？
分析、排除：出现这种问题时一般都以为是将文件夹没有共享所致。打开资源管理器，
点取要共享的文件夹，却发现右键菜单中的"共享"项都消失了。解决办法是右击“网上
邻居”图标，点取“文件及打印共享”，钩选“允许其它用户访问我的文件”，重启
后，问题解决。
59.故障现象：在Windows 98的“网上邻居”中找不到域及服务器，但可找到其他的工
作站?
分析、排除：在“控制面板→网络→Microsoft网络客户”中，将登录时Windows 98与
网络的连接由慢速改为快速连接。
60.故障现象：在查看“网上邻居”时，会出现“无法浏览网络。网络不可访问。想得
到更多信息，请查看'帮助索引'中的'网络疑难解答'专题。”的错误提示。
分析、排除：（１）这是在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，
点了“取消”按钮所造成的，如果是要登录Windows NT或者Windows 2000服务器，必须
以合法的用户登录，并且输入正确口令。
（２）与其它的硬件起冲突。打开“控制面板→系统→设备管理”。查看硬件的前面是
否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和
I/O地址设置。
61.故障现象：用Windows 2000专业版做服务器，然后用Windows 98做客户机，网上邻
居正常，Windows 98与Windows 98之间突然变得很慢，但从Windows 2000访问Windows
98却很快。
分析、排除：大家在通过网络系统浏览共享文件时，大概都会要等上30秒钟。这其实是
因为Windows 2000有个BUG，一定要先在“计划任务”里搜索，再找出共享文件。而我
们提到的这个方法就是专门修补这个BUG的，如果做一些改动的话，Windows 2000的用
户就会发现，无论是互联网还是视窗浏览的速度都有了很显著的提高:
打开注册表
HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/Current
Version/Explorer/RemoteComputer/NameSpace
在其分栏出选择键值：
{D6277990-4C6A-11CF-8D87-00AA0060F5BF
然后删除。
因为就是这个健值引导Windows去搜索“计划任务”。不需要重新开机，几乎立刻
就可以感受到你的浏览程序快了很多！
62.故障现象：已经按照要求安装、设置好Sygate，但服务器仍不能连接网络。
分析、排除：使用Sygate中特有的Sygate Diagnostics（诊断）功能。可以通过以下两
种方式来启动诊断医生，在 Sygate王界面的工具栏电权击 Diagnosticstool（诊断工
具）图标，或者点去开始一程序一Sygate——Sygate Diagnostics。这时诊断工具会依
次测试系统设置、网络适配器、拨号连接、TCP/IP协议与设置等。如果测试不能通过，
系统会出现一个提示，描述问题及指点正确的方向。此时你可以根据提示作相应的更
改。如果测试通过，诊断工具会显示已经测试通过的提示。
63.故障现象：正确安装Sygate4后，网络中的某些客户机不能正常使用。
分析、排除：一般情况，客户机不能正常使用多为TCP/IP的配置出现问题，当然也不排
除操作系统和硬件（比如网卡已坏等）的问题，在这种情况下，你可以使用Sygate的
Troubleshooting（发现并解决故障）功能，在出现的表单中详细列出使用Sygate后产
生的信息资料，例如：sdsys．log、 Sygate．log、 sgconf．log、 sgsys．log等，
在这些日志中包含了服务器、操作系统、拨号网络、网卡、浏览网址、应用程序等详细
资料，你可以根据这些资料来判断故障，然后作出相应修改。
64.故障现象：自从安装Sygate后，服务器经常会莫名其妙自动拨号上网。
分析、排除：这是因为网络中的客户机启动了某些网络软件，例如浏览器、电子邮件软
件等，而又在配置中勾进了Enable Dial－on－Demand For Cline（允许客户机拨
号），这样当SyGate侦测到网络中有连接到Internet的请求，如此时系统尚未建立连
接，便会自动拨号。只要去掉前面的小勾，即能解决这个问题。
65. 故障现象：用分机电话线上网，Modem为实达网上之星，上网连接速度最快才
48000bps。 还有，将Modem放在主机箱侧，开机后（未打开Modem电源），家里的电话
就处于忙音状态。
分析、排除：第一个问题跟分机电话线或线接头质量有很大关系，另外，如果Modem的
速度平常都能接近48000bps，也不要太在意，应该重点先看一下它的实际下载速度是否
令你满意。第二个问题，肯定和主机电源的电磁辐射强和屏蔽效果差有关，最好用物体
在主机和Modem之间进行屏蔽，或将Modem远离主机。
66.故障现象：一台计算机通过局域网连接,一切正常。但是换了一个硬盘、重新安装
Win98操作系统后,查看网上邻居时,只能看到自己的计算机和所属的工作组；而访问外
部网却没有问题，收发邮件也没问题。
分析、排除：启动电脑后不要立即打开网上邻居，而是等一下再打开，并且按F5键刷
新，一般可以看到新的工作组和用户。如果实在不行，就用查找计算机，找到其他组的
计算机后作成快捷方式放在桌面上。
67.故障现象：有时ADSL的访问速度较平时慢。
分析、排除：原因很多：可能是出口带宽及对方站点配置情况等原因的影响；可能是线
路的质量情况的影响；可能是接入局端设备影响。
68.故障现象： 在Windows NT4.0操作系统上已经安装了Modem、TCP/IP协议和RAS服
务，但在拔号上网铁过程中，计算机屏幕上出：“734错误，对方服务器终止(口令和用
户名均无误，在Windows下可以正常上网)”的提示框。
分析、排除：在“设置”中不要输入域名试试看。
69.故障现象：在Windows NT4.0操作系统上拨号上网的过程中，在检测用户名和密码时
要断线。
分析、排除：可以将验证密码的选项改成明文验证方式试试看；可以把拨号网络属性中
“拨号后出现终端窗口”复选框选中试试看。
70．故障现象： 在Windows NT4.0操作系统上拨号上网的过程中，在检测用户名和密码
后自动断开。
分析、排除：可在“新的电话簿项”中，单击“安全”项，然后在“认证与加密规则”
中选中“接受任何验证”。
71．故障现象： 只要一启动IE浏览器，就会自动执行发送和接收邮件。
分析、排除：可打开IE浏览器，在菜单栏中单击“工具(T)”项，在弹出的下拉式菜单
中选中并单击“Internet选项(O)”项，在弹出的对话框中单击“常规”标签，去掉
“启动时自动接收所有帐号怕邮件”项便可以了
