[网络资讯] 【大数据时代】浅析金融企业如何利用大数据洞察客户

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移动互联网已经成为商业的下一个前沿，关注移动APP或扫二维码下载APP俨然成了所有金融行业商业广告中的重点。金融行业的APP将成为线上金融服务的主要入口，无论是企业金融服务和个人金融服务，都将离不开APP这个客户和大数据入口。金融企业该如何利用大数据洞察客户？

一、移动互联网APP数字分析的特点

1、移动数据中包含地理位置信息

移动互联网同传统互联网的一个区别是，移动互联网包含了LBS数据即位置数据信息，这些信息具有非结构化特点，以文本日志信息为主，可以连接用户，揭示客户的日常习惯和行为轨迹，帮助金融行业了解客户特点和喜好。

2、移动APP具有离线使用的特点

传统互联网只能在用户在线的情况下进行访问，其通过网页抓包软件将用户访问行为记录在网站上，称之为在线数据记录。但是移动APP所有的数据都存在APP自身的日志里面，无论在线与否都需要通过API（专业的SDK）进行收集。

3、移动APP的数据是活的数据，其生命周期较短

移动App的数据由于包含了位置信息，反映用户的生活轨迹和个人喜好，可以认为移动数据是活的数据，是更有价值的数据。但是由于智能手机的更换周期一般为两年，因此采集到移动APP的数据，其生命周期最长不应超过两年。

4、移动互联网数字分析需专业的分析工具

由于移动App数据不能被搜索，数据采集上就需要采用专业的数据采集工具。互联网行业都利用专业SDK工具包的API来采集数据，上传到移动APP运营统计分析平台上进行分析，因此移动App运营统计分析平台就成为金融行业了解移动运营的必备工具。

二、移动APP运营标准建设

移动APP数据的产生大多数为客户的点击数据和行为，代表了客户的声音，如何听取客户的声音，来了解客户，提高客户体验成了所有金融企业需要面对的问题。金融企业应该建立移动APP运营统一技术标准来帮助金融行业分析移动APP运营情况。

金融行业可以向互联网行业学习，特别是像移动运营方面比较领先的手游行业学习。手游行业的竞争激烈，用户对手游APP体验要求较高，如游戏的地图路线，颜色搭配，魔法工具的使用，宝物出现的地点，怪物出现的时间和地点，人物升级的点数和方式都会影响用户体验；手机游戏生命周期较短，一般都少于6个月，游戏用户高峰一般出现在注册的前几个星期等；这些特点要求手机游戏APP开发者必须对其游戏的运营情况及时进行了解，因此手游移动APP运营统计分析平台对手游行业发展具有重大意义。

三、移动APP运营统计分析平台的商业价值

1、采集客户点击数据，洞察客户特点，提高客户体验

金融企业借助于移动APP运营统计分析平台，可以采集客户APP点击数据和位置数据。利用客户的点击数据，金融企业可以了解APP的设计情况，设计出用户喜爱的移动APP。

2、精细化营销方案，优先推广客户需要并为企业创造更大价值的产品

移动APP的界面可视空间有限，金融企业的产品众多，到底排放哪些产品来吸引客户，成了各个产品部门的争夺焦点。有了移动App运营统计分析平台后，让统计数据说话，金融企业可以依据客户点击数，点击趋势，购买趋势等数据来进行选择。

3、依据客户点击数据和购买数据来设计优化产品

平台记录了客户的点击和购买数据，通过这些数据金融行业可以了解客户需求，为客户设计其需要的金融产品，提高单个客户的价值。另外可以利用这些行为数据进行分析，优化已经上线的产品，增加新产品的销售份额。

4、移动APP的运营管控和产品的绩效管理

平台的数据可以监控移动APP的运营情况，了解客户的活跃度，了解营销方案的效果、市场推广活动的运营效果，帮助金融企业进行营销决策。针对客户活跃度高的营销活动加大投入，创造更大的价值。对于效果不好的市场活动及时进行撤离，减少不必要的投入，同时释放APP中具有价值的界面和时间给更好的营销活动。

三、移动APP运营统计分析平台的选择

移动APP运营统计分析平台技术更新较快，用于数据采集的API需要不断增加，平台依据客户采集的需求要不断地进行升级，因此平台技术更新的速度是金融行业自身开发中心无法达到的。
综上所述，在大数据金融2.0时代，金融企业应该向互联网企业学习，借助移动APP运营统计分析平台，采集具有生命力的移动大数据。金融企业利用这些数据来洞察客户，了解客户的特点和需求，取得同互联网企业一样的技术优势。

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