据外媒报道，消费者报告（Consumer Reports）宣布将撤销给予微软Surface笔记本电脑和平板电脑（含Surface Pro、Surface Book和Surface Laptop）的推荐，原因是微软surface的故障率比其他制造商的笔记本电脑和平板电脑严重的多。（注：《消费者报告》是一份由美国消费者联盟（Consumers Union）主办出版影响美国消费者文化的杂志，是一本面向国内外公开发行的新闻杂志。）
微软SurfaceBook消费者报告指出，调查了约9万台Surface用户之后发现，大约25%的微软surface用户在设备的第二年就出现问题。甚至连几个月前刚刚推出的新设备也不例外。”
消费者报告特别强调，这个决定包括所有微软Surface设备，包括刚刚发布不久的新SurfacePro和SurfaceBook以及传统笔记本形态的Surface Laptop。
消费者报告实验室是考量笔记本和平板电脑的因素主要包括：显示屏幕显示效果、续航时间、运行速度以及键盘的手感。
微软Surface产品曾经在在CR实验室表现得很好，包括新Surface Pro，它在多个测试中获得了很好的分数。但是问题在于同等配置，远比从微软竞争对手那里购买的产品贵得多。
从消费者对其年度调查结果的回应来看，消费者对他们的微软产品感到不满。投诉最多的问题包括：无法登陆系统、意外关机和显示屏反应迟钝等。
对此微软回应称，“我们不相信发现的这些问题反映了Surface所有者的真实体验，或者代表着每一台Surface 设备都会出现这样的问题。”
同时，微软在另外一份声明中表示，“Surface在设计和构造中，我们都充分考虑好其性能和可靠性，并广泛地进行硬件和软件测试。每一代Surface在性能和可靠性方面与前代产品相比都有所突破，同时Surface的回报率和支持率在同级别设备中都保持行业平均水平，我们致力于确保整个系列设备的用户都能得到卓越的Surface体验。”
微软在2012年推出了第一代的surface从而进入到硬件市场。从此以后，这家公司发布了一系列新的surface平板电脑和笔记本电脑产品，产品线涵盖了二合一电脑、传统笔记本以及一体机。
