【腾讯科技编者按】 今年苹果刚刚发布的iPhone 8系列似乎从一开始就不太顺利，由于大多数持币用户均在等待更具科技感的iPhone X上市，该机型上市第一天国内黄牛价就已经“破发”低于官方指导价格出售。更为不幸的是，在上市仅仅三周后，国内外媒体已经多次报道了iPhone 8系列手机面板的开裂问题。考虑到此前Note 7因为电池安全问题而导致的全球召回，以及此事件发生后对于三星整体品牌造成的负面影响，我们有理由相信苹果内部理应对此事件给予足够的重视。那么现在的问题似乎就变成了，iPhone 8会像Note 7一样成为苹果的滑铁卢，还是苹果能够再次凭借自己的完美公关能力渡过难关？
iPhone 8十连裂
自苹果iPhone 8/iPhone 8 Plus正式开卖以来，新手机“爆裂”事件接连发生。本周有消息称，美国又报告了两例iPhone 8系列手机面板开裂事件。
消息称，美国纽约州罗彻斯特一名男子持有的iPhone 8 Plus在使用Qi无线充电座时突然电池膨胀撑开机壳。此外，知名网络论坛Reddit也有人贴出自己父亲新收到的iPhone 8 Plus开箱就发生电池膨胀裂开，结果则是苹果给予了换新处理。
9月28日，一名中国台湾用户的iPhone 8 Plus充电不久便发现手机背板和屏幕从内部裂开，电池疑似不明原因膨胀，裂缝约0.5厘米，但外观没有损坏，也没听到任何爆裂的声响。根据当地媒体对这位用户的询问，他使用的一直是原装充电器，也没有什么异常操作。
加上这三起事件，苹果新款iPhone目前至少已经有10起电池膨胀致使外壳爆裂事件。
苹果方面此前表示，新机外壳爆裂初步调查的情况是出现了电池膨胀问题，并非是严重的安全性事件，更详细的调查结果会在调查结束后对外公布。
原因何在应该说，虽然新机发生电池膨胀事件在多家手机厂商都发生过，且这一事故比起三星Note 7的爆炸事件并不算严重。但值得注意的是，因电池膨胀而发生炸裂在iPhone发售历史上尚属首次。而作为行业标杆的苹果，其强大的研发设计能力估计也不会出现这样的“低级错误”，那么这一系列事件背后的真正原因究竟是什么呢？
对此，有媒体分析指出这一系列问题的根源其实是由于iPhone 8采用的金属中框加玻璃后盖所导致。
此次iPhone 8/8 Plus抛弃金属后壳转而回归到双玻璃机身设计，背面采用玻璃材质后刚性变得极强，伸缩空间随之变小，当电池发热不能及时散出去的时候容易出现鼓包、撑裂机身的情况。再加之首次增加了无线充电功能，后盖内增加线圈，这样的设计至少给手机内部又减少了0.23mm的厚度。因此综合多方面因素考虑，iPhone8/8 Plus新机电池鼓包的原因极有可能是采用玻璃机身，以及增加无线充电而导致的。
三星的前车之鉴
2016年8月2日，三星年度旗舰Note 7全球首发，凭借更高像素的显示屏、虹膜识别、双曲面、S-Pen、对称的正反面玻璃、IP68级防尘防水以及快充等技术，新品一经发布就好评如潮。自首发以来，曾一度因需求太火爆而导致供货不足，多国缺货消息频传。
然而就是这么一款备受关注的旗舰产品，却不幸遭遇“滑铁卢”，全球多地发生数十起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故，随后Note 7“爆炸门”疯狂发酵，多个国家和机构下达“禁令”，要求飞行期间禁用这款手机。最终，三星宣布召回250万部其生产的Note 7智能手机。Note 7爆炸事件让三星付出了异常惨痛的代价，三星表示自燃事件发生后，其在全球陆续召回总量达306万台的已售产品，由此给三星电子带来了超过60亿美元的直接损失。
在召回Galaxy Note 7手机后，三星随即宣布停止销售该手机，几乎宣布了这款旗舰手机的停产。尽管之后在韩国推出了减少电池容量的版本，但销量并不看好。根据瑞士银行分析师给出的产品销量预期看，Note 7因为爆炸事件带来了1900万台设备的销售损失，这给三星带来至少170亿美元的损失。幸运的是，同样拥有强大研发和公关能力的三星在今年并没有重蹈覆辙，该公司旗下最新S8和Note 8手机都有不错的表现，也没有再出现类似事故。
而目前在iPhone 8接连出现电池问题后，是否将重蹈去年三星Galaxy Note 7的覆辙已经成为了所有人的焦点。更为重要的是，iPhone 8电池零部件来自三星SDI（全球消费锂电池市场占有率最大的厂商），而SDI恰好是问题机Note 7的主要供应商之一。
完美公关
这次iPhone 8系列的电池事故产品波及全球多个地区和国家，而且涉及了iPhone 8和iPhone 8在售的几乎所有型号，并不是个别现象。根据国外媒体的说法，苹果发言人证实公司正在调查iPhone 8和iPhone 8 Plus电池鼓包致屏幕开裂事件，但并未透露已有多少部手机受到影响。
事情发生后，曾有消费者咨询了苹果客服，苹果客服人员表示，部分用户收到存在质量问题的手机在所难免，但大部分问题可能是运输不当等非苹果公司原因所造成。
不过这种说法显然无法让消费者满意，理论上手机的运输应该是经过严格管理和统一处理的，而且包装盒也是经过仔细设计的，应该能够保证手机不被常见的外力弄伤。在外观良好的情况下，电池无故鼓包的的确让人难以信服和接受。现在有媒体以及社交网络上不惜用“爆炸”的字眼对这次苹果电池事故进行描述，实际上这是不准确的。鼓包虽然也是电池故障，但与爆炸或者自燃并不相同，严格意义上说后两者更接近，而鼓包则是另外一种现象。
不过，苹果素来拥有强大的公关团队，其公关实力在全球几乎无人能及，它比任何一家科技公司都更加擅长引导舆论。比如，在用户得以亲眼看到或亲手触摸新款苹果产品前，该公司就已经开始悉心呵护这些产品的公共形象：向某些媒体优先泄露信息，召开只有受邀媒体方可参加的媒体发布会，并引导一系列经过筛选的知名记者撰写独特的评测报告。一切的一切都不是偶然，即使偶尔出现不受控制的情况，苹果仍然可以通过*****人来发布经过精心制作的非正式回应。
因此，我们并不认为此次的小规模鼓包问题会在根本上影响到iPhone 8系列销量走势。如果处理得当，该事件甚至可能成为苹果在公关领域的又一个黄金教材。（综合/汤姆）
