| 从用户暴跌到销量破纪录，《魔兽世界》是怎样重获新生的？ |
3年前的8月份，《魔兽世界》遇到了自己的至暗时刻。
6.0资料片《德拉诺之王》开放后不到一年，游戏的用户量暴跌400多万，从1000万下降到560万，玩家流失近半。内容更新断档、社区反馈消极让这款老游戏看起来岌岌可危，暴雪破天荒地在那年夏天的科隆展上就公布了新资料片《军团再临》。
7.0也确实起到了扶大厦于将倾的作用，从去年财报透露的信息来看，一系列改进和新内容引入，使得这两年间玩家活跃度都维持在一个较高的水平。而到最近的8.0版本，这样的势头也得到了延续。上线首日，新资料片的销量就达到了340万，也打破了历代所有的首日销售记录。
最近，外媒usgamer采访了多位《魔兽世界》的前任和现任设计师，详细复盘了《魔兽世界》从诞生之初到逐步演变的历程。而其中近几年的部分尤为值得关注。针对三年前那场“危机”，受访设计师坦言“团队犯了错误”。长期运营的MMORPG在面对身份认同危机和用户危机时，该怎样调整自己定位、协调用户需求，《魔兽世界》重新焕发活力的过程大概是最好的注解。
熊猫人隐忧：设计初衷与用户期待脱节
熊猫人版本的场景建模风格和此前大为不同
《德拉诺之王》版本的用户暴跌，其实在更早的时候就已显露出了端倪。主要的问题，出现在开发团队提供内容与玩家心理预期差距过大。2012年，暴雪公布了《熊猫人之谜》，这是魔兽历史上一个风格剧变的版本。
“熊猫人在《魔兽争霸3》里是一个标志性的种族，我们一直在找机会把它们加到《魔兽世界》里，（等到真正有机会的时候）我们就在这上面投入了大量的精力。”。现任首席设计师Ion Hazzikostas这样解释当时的设计初衷。“在《大地的裂变》版本，我们就试着把熊猫人作为4.0资料片的新种族，”当时的首席设计师鬼蟹（Greg Street）说。
暴雪的艺术团队在这个版本的设计上可谓是放飞了自我，游戏展现出了大量全新的美术风格和概念设计。“以风暴烈酒酿造厂这个副本为例，制作过程中我们就在想，那如果整个地下城都是酿酒厂呢？”Jimmy Lo回忆说，“可以四处游荡、搞破坏。不用很严肃或是很史诗，整体基调可以很有趣。”
不过，一贯以典型欧美奇幻风格示人的游戏，突然融入大量亚洲文化和中国风的内容，这也让很多玩家感到不习惯。“这很有挑战性。”Hazzikostas这样描述当时的社区反馈，“团队认为我们做得很好，也有很多玩家认可。但同样有很多玩家会觉得，熊猫是不是太低龄向了？”
熊猫人本是《魔兽争霸3》中一个有些玩笑意味的设计，作为一种内容细节很受欢迎。但当它成为整部资料片的主题时，情况就完全不同了。从（欧美）玩家的种种反馈来看，熊猫人版本的内容风格大大超出了他们的预期，预料之外，自然就意味着有些内容是他们不想要的。
暴雪当时并没有意识到和玩家期许的脱节。
熊猫人、武僧构成了版本的重要标签
“我们的错误在于，我们以为玩家会喜欢熊猫人种族。尽管这起初只是个有点恶搞的设计。”鬼蟹谈到经验教训的时候总结道，“现在回顾来看，也许我们当初应该只是做一个亚洲风格的、有熊猫人的大陆，而不是把它们作为焦点。如果没有把熊猫人作为资料片名称、没有把熊猫人武僧印在封面上，也许就不会有当时那么强烈的反馈。我觉得很多人看到熊猫人的时候都在想——‘他们（开发团队）正在舍弃游戏的根基’。”德拉诺冰点：魔兽最严重的用户危机和事后反思
而鬼蟹的离开，没有使得重度玩家的硬核向内容回归，也没有让魔兽在用户新增、活跃上出现更好的表现。
2015年Q1，动视暴雪财报显示，《魔兽世界》玩家从1000万左右下降至710万；8月公布的Q2财报中，这一数字进一步下跌至560万；2015年11月，暴雪方面宣布，将不再公布《魔兽世界》的玩家人数，之后会用其他数据来反映游戏的商业表现。
一年之内，《魔兽世界》的玩家数量跌至史上最低。复盘来看，首当其冲的，无疑是让不少用户又爱又恨的要塞系统。
早期联盟要塞的概念设计图
德拉诺的要塞系统是《魔兽世界》在故事讲述上的一次重大转变。凭借这一玩法的引入，玩家在游戏中的身份第一次从普通的勇士变成了指挥官。而除了代入视角外，这也带来了一系列其他的变化。“我认为这是《魔兽世界》历史上又一个重量级的内容。它是艺术和技术的结合，带来了全新的游戏玩法。”Hazzikostas说，“我们想要创造一种新的交互方式，用这种交互方式来加强故事的讲述。你需要建立起一支军队。这在《魔兽争霸中》意味着什么？意味着你需要建造基地、兵营、兵工厂、伐木厂等等。像RTS那样，这些是整个（魔兽）游戏系列的起源。”
“这是我们第一次尝试将每一个玩家置入单人专属的副本中。”技术总监Patrick Dawson说，“每个要塞都等同于死亡矿井或是熔火之心，只不过没有那么多人同时存在。这样做的成本非常高，我们必须在内存上做出相应优化。”
然而又一次，开发团队的设计初衷与玩家的需求背道而驰。要塞系统虽然有玩法机制上的创新，但带来的相应收益，事实上是将玩家圈定在了一种自给自足的状态。
与此同时，另一个致命的问题在于核心向内容量严重不足。作为这一类MMORPG中最典型的内容，团队副本一直是《魔兽世界》最重要的内容构成之一。纵观整个《德拉诺之王》，团队副本只有三个。相比之前几部资料片平均五六个的规模大幅缩水。
而当一款MMORPG缺失了重要的交互环节，想要维持用户活跃自然无比困难。整个德拉诺版本高开低走，大批玩家AFK。而留在游戏内的不少玩家也是以多开小号养要塞的“佛系”方式，把魔兽玩成了经营养成类的游戏。
反思这个问题时，开发团队没有回避。“我们所有人都会去玩游戏，因此用户反馈的问题，我们也能感知得到。《德拉诺之王》中的内容支持、补丁更新这些方面我们做得很不够。”Hazzikostas在接受Destructoid采访时说。
此外，他也提到，团队没能及时注意到游戏玩家角色的转变——“那些曾经的硬核玩家很多都有了家庭，转向了休闲。而对于喜欢地下城的玩家，德拉诺版本显然不太适合，玩家的选择很有限。我们在几个团队副本上做得还不错。但对于其他方面没能有长远的视野。我们犯了错误，这是事实。”
高调回归的《军团再临》让魔兽焕发新生
《军团再临》回到了原有的经典主题，并围绕主题拓展出许多相关的玩法，尝试把之前资料片的漏洞补齐。
从“前夕事件”的入侵玩法开始，团队就开始试着用新的技术为新的游戏机制做支撑。入侵玩法提供了大量经验，从而吸引了不少老玩家回流。而开发组则借此机会实现了充分的服务器压力测试，为之后的公共位面以及更稳定的野外大量用户在线提供了良好基础。
而对于之前资料片的不足，《军团再临》也一一做了针对性的纠正。
之前的主题不够鲜明？那么就回归到魔兽系列最传统的“抗击燃烧军团”上。用原来最典型的标签来强化认知度。剧情里，玩家穿越星系击败了系列故事中的终极反派。这一部资料片在世界观上，基本达到了历代最宏大的规模。
德鲁伊职业大厅
原有的周边系统会转移玩家的注意力？那么就大幅删减只保留少量的核心创意。要塞等庞大繁重的系统简化成职业大厅，“养成”项目也逐一砍掉。
“回顾熊猫人和德拉诺版本，各版本的内容补丁之间有很长的空档期。”Hazzikostas说，“这是军团版本我们最优先解决的问题。我觉得现在我可以很自豪地说，这两年来，开发团队已经能保证持续稳定的内容输出了。7.0的最后一个团队副本和这一部资料片之间的间隔非常短，也是魔兽有史以来最短的。”
在一系列“纠错”的作用下，《军团再临》成了近几年内最成功的一部资料片。再加版本开放前上电影《魔兽》上映引发的怀旧潮，仅在国服的活跃用户就超过了250万。甚至一度出现服务器大规模排队的盛况。从动视暴雪财报披露信息来看，较高的活跃度一直维持到版本末期，随后8.0《争霸艾泽拉斯》接踵而至。
至此，《魔兽世界》终于走出了德拉诺版本时期的阴影。
《争霸艾泽拉斯》的成功延续
燃烧军团这一主题暂时消耗完毕，新版本又落在另一个经典主题——联盟和部落的冲突上，这也是魔兽这一IP最容易渲染用户归属感的品牌效应。针对上个版本玩家抱怨投入时间过多的神器能量、橙装掉落等机制，开发团队也做了相应调整，这些我们在《你会因为什么再次重返魔兽世界》一文中都有提及。
