韩雪发微博称，19日演出完，嗓子就哑了，随后赶上父亲突发心脏病，处理完毕后嗓子失声。
4月23日凌晨，韩雪在其微博上就《白夜行》假唱一事发长文道歉。韩雪在文中解释称：19日演出完，嗓子就哑了。随后收到家人信息，得知父亲突发心脏病，被送进ICU紧急抢救，一夜未眠，20日彻底失声，才无奈走到台口向大家致歉，并告知演出无法演唱。最后再次向大家致歉，并承诺之后的演出，人在，表演在，演唱在。
韩雪微博截图
以下为其道歉信全文：
“抱歉，各位朋友。到现在才能收拾心情给大家写点什么。
首先，很抱歉，因为《白夜行》音乐剧宁波的演出，造成了如此的影响和争议。无论如何，接受这样的方式处理当日的演出，作为主演，我难辞其咎。
在这里，我再次向当日的观众们致歉，也向所有喜爱音乐剧的朋友和每一位从事舞台艺术的朋友们说一声抱歉。
同时，我想给大家还原一下事情的经过。19日演出过半，因为感冒的原因，下半场嗓子确实开始有异样，演出完，嗓子就哑了，但不是不能说话的那种哑。准备离开剧院时，我收到家人信息，父亲突发心脏病，被送进ICU紧急抢救。
当时我就懵了，但当时已将近深夜，而他又在旅行途中，我无法获知具体的情况。我只能拜托导游，有任何突发情况随时告诉我。
同时，我的经纪人已经帮我去协商推掉接下来能推的所有工作，包括20日的演出，能让我一早赶去父亲所在医院。大家都劝我不要太着急，先等等，看看晚上在ICU是不是可以转危为安，平稳了可能就不会有更大的问题。
于是，那一夜，我彻夜未眠，手里紧紧握着电话，祈祷它不要响动。
20日早7点多，收到导游的消息，暂时稳定了。我悬着的一颗心算是暂时放下了。
但这时，我发现自己已经失声了，不是昨晚的那种沙哑，是一点声都没有了。
我在同事的陪同下到医院检查，医生诊断为急性声带炎，让我在治疗的同时这几天都不要说话。但是我晚上还有演出，这一轮没有替补演员，需要用嗓子。医生建议取消演出，用嗓只能让声带受损更严重，若实在要用嗓，可以试试加强的治疗，看看晚上会不会有好转。于是在医院开了药，打了针，做了雾化。
回到酒店已是中午，于是经纪人开始和制片方沟通怎么办。先是紧急取消了我在下午的记者会的出席，再等待晚上演出的方案。大家让我回酒店先处理家事，同时休息一会儿，做雾化，养养嗓子。
5点我到剧场一边化妆，一边等待沟通结果。但是，那时离演出开始已经非常临近了。
当时我试了下，只能勉强说一些词，但唱歌完全做不到。我当时也很着急，要怎么向今晚的观众交代。
然而，时间指向7点。我想，在此之前，所有人，包括我自己还心存期待，希望奇迹可以发生，我的嗓子能好转。但我们期待的事情并没有发生，于是我接受了这样的方式，我上台，在观众全部进场后，真实地告诉大家当天的状况。大家也都安慰我，只要真诚地告诉观众，不要欺骗他们，把决定权交给观众。
于是我走到台口向大家致歉，告诉大家，今天的演出我无法演唱，只能为大家演戏，我个人的演唱部分将使用之前演出的内录音频。如果大家愿意留下，我很感激。没有办法接受的观众，可以选择退票，剧场在门外为大家即时办理退票。
我当时也真的只想着怎么不让当天的观众白跑一趟，观众中有我的粉丝，但是走进剧院的不只是我的粉丝，有书迷、音乐剧粉丝、其他演员的粉丝和很多慕名而来的普通观众。我当时就想着，我唱不了歌，但可以认真地演戏，至少这3小时不让大家白来，因为除了我，《白夜行》还有那么多优秀的地方。
演出结束，主演和主创在谢幕时又再次向当晚的观众表达了歉意。
今晚，刚把父亲转院到了北京，进一步检查和治疗。我坐下来，认认真真看了大家的评论。说实话，不难过是假的。但我确实认识到，当时接受这样一种方式来处理当日的演出是非常错误的。
再次向大家致歉，也郑重地承诺：之后的演出，我人在，表演在，演唱在。”
随后，韩雪工作室转发韩雪微博并表态说，“除了对不起，想不出更多能够对各位说的话。真诚的向大家道歉，承诺今后的演出，人在，表演在，演唱在。”
事件回顾
此前，演员韩雪因急性声带炎宣布演唱部分全程播放录音，台词和表演由其本人完成。此事一出，立刻引发争议，网友认为这种做法“不顾行业道德”。
上周六（4月20日）晚，音乐剧《白夜行》在宁波举行第18场巡演，演出开始前，饰演女主角唐泽雪穗的韩雪在侧台用沙哑的嗓音向观众致歉。她哽咽着解释自己突发急性声带炎的状况，提到自己到演出开始前“仍然无法正常地演唱”。
“医生给出的建议是取消演出，但是我无法自私地作出这个决定。所以鉴于这个状况，经讨论决定，我们仍然会继续坚持完成今晚的演出。但是由于无法唱歌，演唱的部分，将会采用上海场演唱部分演出录制的声音素材。但我一直会在舞台上，为大家呈现三个小时的完整表演。”
韩雪说完后，观众席响起了掌声。她随后表示，“如果你仍然无法接受今天这样特殊的处理，并且希望退票，在演出开始前，《白夜行》剧组和剧院的工作人员将为您处理好后续的事宜，请接收我的鞠躬，为我的歉意，为舞台的尊重，更为每一位观众，谢谢。”
据现场观众上传的视频，演出结束谢幕时，韩雪再次落泪。
来源：澎湃视频
当晚，@韩雪 在微博中表示，“今天是一场最特别的《白夜行》音乐剧”，“感谢所有的观众，感谢我的小伙伴们。是你们让我们用3小时，缔造了属于我们共同的记忆。”其工作室随后转发该微博并表示“选择了最特别的方式完成这场演出，有遗憾有不舍”。
很多网友对韩雪及《白夜行》音乐剧主办方的做法提出质疑，表示无法接受“假唱”这种“特别”的演出方式，认为这种做法“不顾行业道德”。还有网友认为该音乐剧没有“b角”（同一角色的另一名演员）轮替，认为该剧“扰乱音乐剧市场”。
21日中午，@白夜行音乐剧 官方微博发布致歉声明，对该剧在20日晚使用录音的行为致歉，称“无论出于什么原因，我们都不应该用这样草率的方式来应对突发状况”。并指出这次使用录音的行为，虽然得到了部分观众的谅解，“却不能成为不专业的理由”。
该剧的主办方上海欢翼文化传播有限公司表示，会在21日起的三个工作日内继续为观看4月20日演出的所有观众办理退票。
4月23日凌晨，韩雪在微博发表长文，就白夜行音乐剧事件做出了解释。对于她的解释，有网友表示理解和支持：
但也有网友提出质疑：
