呵呵，自己从网站找的，大家一起分享把。
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- 倒序阅读 只看楼主
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教你怎么要回移动扣的话费及超流量上网
1：多给人工台打电话催，
2：对于给你处理问题的客服要不骄不躁，略微带点痞子的语气掺和着绅士的风度，一步一个脚印的，慢慢来，她说的时候细心听，注意抓住她的错误，她的错误就是我们要话费的重点！
3：事情不解决死不挂机。移动规定话务员在未经客户的允许在不能擅自挂断。你只要跟她耗着，她总得帮你想办法。这点非常重要！在你不知道说什么，或者被她说的站不住脚的时候，这是千万不能挂断，一定要装作无辜的样子，这样她想不处理也难。
4：反攻话务员。这是心理战术，意在进攻。在话务员语气、态度不再和气的时候，你要及时指出，并借此批评移动，这时话务员自然会对你产生三分敬畏，当然也提高了成功率。
5:锲而不舍、乘败追击。投诉结果一般有两种 一是在电话里直接解决(一般都是成功)二是记录调查后解决(可能失败)，针对第二种，你再次打电话过去询问怎么会失败？(别问为什么失败，因为你要装作什么都不懂，什么都不知道的样子)。
下面是要点中经常用到的杀伤力强的语言。
一:我没有定制过这个业务啊，根本没出现点播页面或者收费页面，这点我确定。(面对按次点播的业务，无论你是否点播，都有效果)
这项业务我不是在72小时内在我的梦网里退定了么？怎么还收费？(其实你跟本没退定，但由于梦网退定业务存在退定失败的情况，你这么说后话务员会帮你分析，你只要说我不懂、不知道就ok，
:这业务我不誓静重闭了么？qq上早就没显示了，怎么还扣费？(此句不同于上一句，这主要是针对刷钻失败的说辞，很有力)
:我不懂，不知道啊！你们移动又没有特殊强调。
重点来了
超流量后，你要死咬一点，为什么手机没有钱了就直接停机，流量用超了，超过那么多还不停机？她会说你保持在联结网络，你就说如我去大街上买个卡，就一直上网不推出，是不是无限流量了啊？反攻她，
她说上省公司给你汇报或者是向上级给你汇报的时候你就要偷笑了，这个时候基本就是决定要陪你钱了，不过别激动，这是要双倍赔偿的关键，你先卖个关子，比如说，我不要电话费，就要现钱，你陪我现钱，她肯定会说只能赔偿电话费，你就略微沉吟一下，那好吧，赔偿我双倍电话费吧，她会说为什么赔偿双倍，你就说听说你们的移动不是对外承诺的双倍赔偿么？她估计会说你这是自己用超了，然后你就说算了，不要电话费了，还是给我钱吧！这一来二去的，小美眉就慌了，肯定会说向上级给你汇报，然后你在嘟嘟囔囔的，极不情愿的挂电话，接下来嘿嘿，等着笑吧。
【一个月开两次流量套餐刷钻方法】
强开二次流量 没流量了，但我又要上网，咋办?呵呵,找移动MM沸撒,打10086叫移动MM,帮你取消GPRS套餐包,然后叫她给你关闭GPRS上网功能,好勒,过会再打10086叫移动MM给你打开GPRS上网功能，这时你会发现又可以定制上网套餐咯,但不能定制同一种套餐哦.→→（部分地区可用） -
不过还是支持
